Dr. Norbert Franck, Studium der Erziehungswissenschaft, Psychologie und Soziologie und Germanistik, promovierte über Probleme des Studienanfangs an der TU Berlin. Seit 1979 unterrichtet er in der Fort- und Weiterbildung und seit über zwanzig Jahren leitet er in Deutschland und Österreich Workshops für Postgraduierte. Er ist Lehrbeauftragter an der Universität Osnabrück und Autor zahlreicher Sachbücher und Studienratgeber über wissenschaftliches Arbeiten, Referieren, Präsentieren und Schreiben.

Einleitung 7
Anreden und begrüßen ¿ Gekonnt eröffnen 11
Argumentieren ¿ Strukturiert und selbstsicher 13
Bewerbung ¿ Können kommunizieren können 26
Diskussion ¿ Freundlich und bestimmt leiten 33
Diskutieren ¿ Selbstbestimmt kommunizieren 38
Disputation ¿ Die Dissertation erfolgreich verteidigen 48
Einleitung ¿ Aufmerksamkeit und Interesse wecken 51
Feedback ¿ Rückmeldung geben, erhalten, holen 66
Fragen ¿ Informieren und beraten 75
Fragen ¿ Knifflige Fragen gelassen beantworten 80
Genderlekte ¿ Von Eva und Adam, Julia und Romeo 85
Handout ¿ Visitenkarte von Präsentation und Vortrag 90
Hauptteil ¿ Klare Struktur und Publikumslieblinge 92
Kommunikation ¿ Worauf es ankommt 98
Kommunikationsblocker ¿ Gut meinen gut machen 119
Konflikte ¿ Partnerschaftlich lösen 123
Kritik ¿ Kritisieren und kritisiert werden 130
Lampenfieber ¿ Sich Stress-Symptome gestatten 142
Manuskript ¿ A & O guter Vorträge und Präsentationen 149
Metakommunikation ¿ Über Kommunikation reden 153
Moderieren ¿ Beteiligungsorientiert entscheiden 157
Präsentation ¿ Medien gekonnt nutzen 170
Prüfung ¿ Mündlich bestehen 176
Rede, reden ¿ Das kleine Entspannungskapitel 180
Redeangst ¿ Hilfe holen und Erste Hilfe 182
Referat ¿ Kriteriengeleitet referieren und bewerten 184
Rhetorische Stilfiguren ¿ Vortragskür 189
Schluss ¿ Zusammenfassen und abrunden 192
Schreiben fürs Reden ¿ Hörfreundlich texten 195
Small Talk ¿ Türen öffnen, Sympathie wecken 206
Talkmastern ¿ Lesung, Podiumsdiskussion, Vortrag, Konferenz 211
Unsicherheitssignale ¿ Aussagen verstärken statt zurücknehmen 220
Videokonferenz ¿ Virtuell präsent sein 225
Visualisieren ¿ Form follows function 227
Vortrag ¿ Vorbereiten und halten 235
Zitieren ¿ Vorträge zum Klingen bringen 249
Literaturempfehlungen auf einen Blick 253
Literaturverzeichnis 255
Verzeichnis der Abbildungen 260
Personenregister 261
Sachregister 262