Über den Autor 19

Einführung 21

Teil I: Überblick und Basiswissen 29

Kapitel 1: Prozessoptimierung im Schnelldurchlauf 31

Kapitel 2: Keine Schwäche für Schwachstellen 49

Kapitel 3: Schwachstellenbehandlung für Fortgeschrittene 63

Kapitel 4: Mehr Wert schaffen durch bessere Prozesse 81

Kapitel 5: Seine kaiserliche Hoheit, der Kunde 101

Teil II: Das Abc der Prozessoptimierung 121

Kapitel 6: Prozessen den Prozess machen 123

Kapitel 7: Prozesse funktionieren mit Funktionen 147

Kapitel 8: Die beste Strategie für die Prozessoptimierung 163

Kapitel 9: Jetzt wird's ernst: Das Viermalvier der Prozessoptimierung 179

Kapitel 10: Ein bisschen Change muss sein 189

Teil III: Prozessoptimierung in der Praxis 199

Kapitel 11: Zehn Gebote der Geschäftsprozessoptimierung, die Sie beachten sollten 201

Kapitel 12: Damit alles in die richtige Richtung geht 213

Kapitel 13: Nützliche Helfer für die Prozessoptimierung 227

Kapitel 14: Alle Mitarbeiter an Bord! 239

Kapitel 15: Gesagt ist gesagt - die Kommunikation 255

Kapitel 16: Mit Widerständen umgehen 267

Teil IV: Erreichtes festigen - Prozessmanagement und Prozessorganisation 279

Kapitel 17: Der Prozess bin ich - Verantwortung übernehmen 281

Kapitel 18: Eine gute Organisation für gute Prozesse 295

Kapitel 19: Kultur ist gut, Prozesskultur ist besser 309

Kapitel 20: Damit es gut bleibt - optimierte Prozesse stabilisieren 319

Teil V: Der Top-Ten-Teil 331

Kapitel 21: Zehn Tricks für eine erfolgreiche Prozessoptimierung 333

Kapitel 22: Zehnpunkteplan für eine erfolgreiche Kommunikation 337

Kapitel 23: Zehn todsichere Wege, eine Prozessoptimierung in den Sand zu setzen 343

Stichwortverzeichnis 349