Generierung von Kundenwert durch mobile Di...

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Sprache: Deutsch

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Beschreibung

Neue Technologien eröffnen neue Potenziale für das Kundenbeziehungsmanagement, die durch persönliche Kontakte und Kundenkontakte über das stationäre Internet nicht gegeben sind. Wie können mit Hilfe mobiler Dienste die Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen gefördert werden? Welche Werte ergeben sich dadurch für das Unternehmen?

Ausgehend von der Zielgröße des Kundenwertes analysiert Roland Meier die Potenziale mobiler Dienste für den Unternehmenserfolg. Auf der Basis innovativer ganzheitlicher Kundenwertmodelle erläutert er den Einfluss mobiler Dienste auf den Kundenwert nicht nur aus finanzwirtschaftlicher Sicht, sondern auch aus der Kommunikations-, der Erlös- und der Kundenlebenszyklusperspektive.

Über den Autor

Dr. Roland Meier ist wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Dr. h.c. Ralf Reichwald am Lehrstuhl für Allgemeine und Industrielle Betriebswirtschaftslehre der Technischen Universität München. Er ist außerdem Consultant und Partner der Think Consult Unternehmensberatung in München.

Zusammenfassung

Inhaltsverzeichnis

1. Einführung.- 2. Kundenwertkonzeption als betriebswirtschaftliche Grundlage der Untersuchung.- 3. Mobilität und Dienst.- 4. Einfluss mobiler Dienste auf den Kundenwert.- 5. Fazit.- Stichwortverzeichnis.

Details

Erscheinungsjahr:	2002
Fachbereich:	Werbung & Marketing
Genre:	Recht , Sozialwissenschaften , Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Reihe:	Markt- und Unternehmensentwicklung Markets and Organisations
Inhalt:	xviii 232 S. 30 s/w Illustr. 232 S. 30 Abb.
ISBN-13:	9783824477593
ISBN-10:	3824477599
Sprache:	Deutsch
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Meier, Roland
Hersteller:	Deutscher Universitätsverlag Markt- und Unternehmensentwicklung Markets and Organisations
Verantwortliche Person für die EU:	Deutscher Universitätsverlag in Springer Science + Business, Tiergartenstr. 15-17, D-69121 Heidelberg, juergen.hartmann@springer.com
Maße:	210 x 148 x 14 mm
Von/Mit:	Roland Meier
Erscheinungsdatum:	11.12.2002
Gewicht:	0,331 kg