Dienstleistungsqualität in der Hotelbranch...

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Beschreibung

Die Qualität der Hotelleistung hat Einfluss auf den Erfolg des Hotels. Dabei steht Qualität für die Zufriedenheit des Gastes, was sich durch den Vergleich zwischen erwarteter und wahrgenommener Leistung erklären lässt. Der Einfluss der Qualität auf den Erfolg der Hotelunternehmung wird besonders dadurch deutlich, dass ein zufriedener Gast wiederkehrt und somit wiederkehrenden Umsatz bringt, was wiederum auf den langfristigen Erfolg der Hotelunternehmung abzielt. Das Ziel der Studie besteht darin, aufzuzeigen, wie Dienstleistungsqualität erreicht wird und wie sie sich auf den Erfolg des Hotels auswirkt. Dafür ist es notwendig, Voraussetzungen und Messinstrumente der Dienstleistungsqualität sowie die Vorgehensweise des Messens und Erstellens von Dienstleistungsqualität zu kennen. Eine qualitätsorientierte Unternehmensführung spielt dabei eine besondere Rolle. Erst durch ein qualitätsorientiertes Management auf allen Wertschöpfungsstufen im Hotel wird Qualität erreicht, permanent abgesichert und ständig verbessert. Dabei bedienen sich die Hotelbetriebe Qualitätsmanagementsystemen, welche eine strategische Vorgehensweise im Hotelunternehmen ermöglichen.

Über den Autor

Dipl.-Kfm. (FH) Markus Glinsky wurde 1977 in Neuruppin geboren. Sein Studium der Tourismusbetriebswirtschaft an der Hochschule Harz in Wernigerode schloss der Autor im Jahre 2006 mit dem akademischen Grad Diplom-Kaufmann (FH) erfolgreich ab. Bereits während des Studiums sammelte der Autor umfassende praktische Erfahrungen in der Tourismus-, Hotel- und Dienstleistungsbranche. Fasziniert von Sprachen und Kultur verbrachte der Autor bereits vor und während des Studiums viele Jahre in verschiedensten Ländern auf der ganzen Welt, um die Besonderheiten der Herangehensweise und Umsetzung der Qualität im Dienstleistungssektor kennenzulernen. Seine Tätigkeit bei verschiedenen in- und ausländischen Unternehmen motivierte ihn, sich der Thematik des vorliegenden Buches zu widmen. Der Autor ist nunmehr seit vielen Jahren in der Kettenhotellerie in dem Operativen tätig.

Details

Erscheinungsjahr:	2014
Fachbereich:	Einzelne Wirtschaftszweige
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Seiten:	108
Inhalt:	108 S.
ISBN-13:	9783954850471
ISBN-10:	3954850478
Sprache:	Deutsch
Herstellernummer:	22896
Ausstattung / Beilage:	Paperback
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Glinsky, Markus
Hersteller:	Igel Verlag
Maße:	220 x 155 x 8 mm
Von/Mit:	Markus Glinsky
Erscheinungsdatum:	15.05.2014
Gewicht:	0,185 kg

preigu-id: 105313950

Über den Autor

Details

Erscheinungsjahr:	2014
Fachbereich:	Einzelne Wirtschaftszweige
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Seiten:	108
Inhalt:	108 S.
ISBN-13:	9783954850471
ISBN-10:	3954850478
Sprache:	Deutsch
Herstellernummer:	22896
Ausstattung / Beilage:	Paperback
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Glinsky, Markus
Hersteller:	Igel Verlag
Maße:	220 x 155 x 8 mm
Von/Mit:	Markus Glinsky
Erscheinungsdatum:	15.05.2014
Gewicht:	0,185 kg