Die Bedeutung des Kundenclubs und der Kund...

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Sprache: Deutsch

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Beschreibung

Die Thematik der Kundenbindung hat in den letzten Jahren sowohl in der wissenschaftlichen Diskussion als auch in der Praxis stark an Bedeutung gewonnen. Unternehmen können es sich heute nicht mehr erlauben, rein produktorientiert an den Markt heranzutreten. Denn die Kunden sind sich ihrer Stellung sehr wohl bewusst und finden sich nicht mehr mit Instrumenten des Massenmarketings und unpersönlicher Ansprache ab. In diesem Kontext stellt sich dann allerdings auch zugleich die Frage, wie man die Kunden im Rahmen des Marketing-Mix am besten binden kann - jenseits von Produktpreis und -qualität. Die Lösung dieses Dilemmas wird von vielen Unternehmen unterschiedlichster Branchen zunehmend in der Verteilung von Kundenkarten bzw. der Etablierung von Kundenclubs gesehen. Dahinter steckt implizit der Wunsch, eine engere Beziehung zum Kunden aufzubauen, diesen besser kennen zu lernen, die Anonymität abzubauen und eine Art Mitgliedschaftsbeziehung aufzubauen. De facto ist dies der Versuch, eine Besonderheit der genossenschaftlichen Rechts- und Wirtschaftsform - die Mitgliedschaftsbeziehung - zu imitieren, ohne allerdings den Kunden eine Mitwirkungsmöglichkeit auf das Unternehmen selbst - jenseits seines Leistungsspektrums - einzuräumen. Motiviert durch diese Ausgangssituation ist das Ziel des Buches, die Bedeutung und den möglichen Nutzen der Kundenbindungsinstrumente, Kundenclub und Kundenkarte, zu verdeutlichen und eine Entscheidungshilfe zum strategischen Einsatz im Marketing zu geben. Dabei werden die entscheidenden Aspekte dargestellt und gleichzeitig kritisch analysiert.

Details

Medium:	Taschenbuch
Reihe:	Wismarer Schriften zu Management und Recht.62
Inhalt:	164 S. 9 farbige Illustr.
ISBN-13:	9783867417068
ISBN-10:	3867417067
Sprache:	Deutsch
Ausstattung / Beilage:	Paperback
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Eilart, Susanne
Redaktion:	Kramer, Jost W.
Herausgeber:	Prof Dr Jost W Kramer
Hersteller:	Europäischer Hochschulverlag Wismarer Schriften zu Management und Recht.62
Maße:	210 x 148 x 12 mm
Von/Mit:	Susanne Eilart
Erscheinungsdatum:	23.09.2011
Gewicht:	0,247 kg

Artikel-ID: 106914781

Details

Medium:	Taschenbuch
Reihe:	Wismarer Schriften zu Management und Recht.62
Inhalt:	164 S. 9 farbige Illustr.
ISBN-13:	9783867417068
ISBN-10:	3867417067
Sprache:	Deutsch
Ausstattung / Beilage:	Paperback
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Eilart, Susanne
Redaktion:	Kramer, Jost W.
Herausgeber:	Prof Dr Jost W Kramer
Hersteller:	Europäischer Hochschulverlag Wismarer Schriften zu Management und Recht.62
Maße:	210 x 148 x 12 mm
Von/Mit:	Susanne Eilart
Erscheinungsdatum:	23.09.2011
Gewicht:	0,247 kg