Dr. Alexander Decker ist Professor für Konsumgütermarketing und Digitale Medien an der Technischen Hochschule Ingolstadt sowie Leiter des Masterstudiengangs Marketing/Vertrieb/Medien der sowie Prodekan Marketing & Alumni an der THI Business School. Zudem ist er Gründer und Geschäftsführer der Beratung Seward’s Folly. Seit September 2018 ist er Chief Marketing Officer der von ihm mitgegründeten gemeinnützigen Initiative Open Search Foundation ([...]), die es zum Ziel hat, in Europa einen neutralen, offen und transparenten Suchindex zu implementieren.

Vor seiner Berufung zum Professor war der Betriebswirtschaftler über 15 Jahre in verschiedenen Positionen an Hochschulen sowie in Unternehmensberatungen und Unternehmen tätig. Als Head of Consumer Relations bei Nestlé Deutschland verantwortete er die Corporate-CRM-Aktivitäten, den Nestlé Verbraucherservice sowie den Bereich Social Commerce. Unter seiner Leitung entstand u. a. die erste Social-Commerce-Plattform eines Lebensmittelherstellers, der Nestlé Marktplatz. Bei Premiere Fernsehen (heute Sky Deutschland) trieb Decker die strategische Weiterentwicklung des Kundenmanagements, das CRM-Controlling und das Qualitäts- und Beschwerdemanagement voran. Zuvor entwickelte und implementierte er als Unternehmensberater bei der finnischen Beratung Vectia für Unternehmen im B2C-und B2B-Bereich Strategien für CRM, zur Steigerung von Kundenloyalität und Kundenpotenzial sowie für die Akquisition von Neukunden.

Die akademischen Wurzeln von Prof. Dr. Decker liegen an der Universität Bayreuth sowie am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement (zuvor Lehrstuhl für Marketing) von Prof. Dr. Bernd Stauss an der Kath. Universität Eichstätt-Ingolstadt, wo er zum Dr. rer. pol. promoviert wurde.

Alexander Decker ist Autor einer Vielzahl von Publikationen über CRM, Social Media und digitales Marketing. Als Referent tritt er regelmäßig auf nationalen und internationalen Konferenzen auf.

Dr. Benjamin Gust ist Professor für Social Media mit dem Schwerpunkt Medien & Kommunikation an der Technischen Hochschule Mittelhessen, an der er den Social-Media-Nachwuchs im Studiengang „Social Media Systems" ausbildet.

Vor seiner Berufung zum Professor verantwortete der promovierte PRler unternehmensseitig sowohl die strategische sowie operative Social-Media-Kommunikation und das Community Management für mehrere internationale Marken, darunter Birkenstock, TUI und die HDI Versicherung. Insgesamt greift er dabei auf über 12 Jahre Berufserfahrung zurück.

Nach seinem Journalismus & PR-Studium in Deutschland und den USA hat er in Manchester (UK) zum Thema »User-Oriented Appropriateness: A Theoretical Model of Written Text on Facebook for Improved PR Communication« promoviert.

Teil I – Grundlagen Social Media und Social-Media-Strategie.- Zur Motivation und Aufbau des Buches.- Geschichte von Social Media.- Definitorische Grundlagen und Mechanismen von Social Media.- Entwicklung eines systematischen Social-Media-Management-Ansatzes – Der Social-Media-Zyklus.- Teil II – Die 10 Schritte des Social-Media-Zyklus im Detail.- Schritt 0: Briefen.- Schritt 1: Analysieren und zuhören.- Schritt 2: Definieren.- Schritt 3: Selektieren.- Schritt 4: Positionieren und konzipieren.- Schritt 5: Integrieren und organisieren.- Schritt 6: Regeln.- Schritt 7: Kreieren und planen.- Schritt 8: Bewerben und verbreiten.- Schritt 9: Moderieren und deeskalieren.- Schritt 10: Kontrollieren und analysieren.- Teil III – Vertiefungen und Ausblick.- Anwendung des Social-Media-Zyklus anhand der Open Search Foundation.- Entwicklung einer „passiven“ Social-Media-Strategie.- Der Einsatz von generativer KI entlang des Social-Media-Zyklus.- Up-to-date bleiben im dynamischen Social-Media-Umfeld.