Das Kundengespräch in Apotheken | Taschenbuch

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Cover: 9783769279207 | Das Kundengespräch in Apotheken | Kirsten Lennecke | Taschenbuch

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Beschreibung

Der richtige Ton

Für eine erfolgreiche Beratung benötigen Sie fundiertes Wissen zur Wirkung und Anwendung von Arzneimitteln, aber auch ein Gespür für die individuellen Bedürfnisse und Eigenarten Ihres Gegenübers. Das können Sie trainieren!

Hier finden Sie kurzweilige Erläuterungen und zahlreiche Fallbeispiele mitten aus dem Apothekenalltag. Diese zeigen, wie Sie empathisch reagieren, Missverständnisse vermeiden und heikle Situationen souverän meistern.

Die 5. Auflage ist bunter geworden! Das betrifft nicht nur Abbildungen, sondern auch Team und Kund*innen der Ihnen schon bekannten Sonnenschein-Apotheke. Ein Persönlichkeitsmodell mit charakterisierenden Farben für unterschiedliche Charaktere verspricht spannende Einsichten.

Gute Kommunikation schafft zufriedene Kund*innen, die gerne wieder kommen!

Der richtige Ton

Gute Kommunikation schafft zufriedene Kund*innen, die gerne wieder kommen!

Über den Autor

Kirsten Lennecke studierte Pharmazie und promovierte an der Freien Universität Berlin. Angestellte der Rosen-Apotheke, Sprockhövel. Referentin im dritten Abschnitt der Apothekerausbildung in Niedersachsen und Nordrhein, Referentin im Rahmen der Fortbildung für Apotheker und PTA. Beratung, Coaching und Teamschulungen in Apotheken.
Autorin der Bücher "Das Kundengespräch in Apotheken", "Zusatzempfehlung - Zusatzverkauf" und einiger CheckAp-Titel, z.¿B. "Kommunikation im Team"; Autorin von Buchbeiträgen z.¿B. im "Lehrbuch der Klinischen Pharmazie"; Mitautorin der Bücher "Rezept-Trainer", "Selbstmedikation für die Kitteltasche", "Therapie-Profile für die Kitteltasche" und "Prüfungstrainer Pharmazeutische Praxis und Recht".

Erscheinungsjahr:	2022
Fachbereich:	Toxikologie
Genre:	Medizin
Rubrik:	Wissenschaften
Medium:	Taschenbuch
Seiten:	241
Inhalt:	X 241 S. 38 s/w Illustr. 38 s/w Fotos 15 s/w Tab. 8 Karikaturen ein QR-Code
ISBN-13:	9783769279207
ISBN-10:	3769279204
Sprache:	Deutsch
Herstellernummer:	100007920
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Lennecke, Kirsten
Illustrator:	Kohm, Barbara
Auflage:	aktualisierte und erweiterte Auflage
Hersteller:	Deutscher Apotheker Vlg Deutscher Apotheker Verlag
Abbildungen:	38 Schwarz-Weiß- Abbildungen, 15 Schwarz-Weiß- Tabellen, 8 Karikaturen, ein QR-Code
Maße:	236 x 167 x 14 mm
Von/Mit:	Kirsten Lennecke
Erscheinungsdatum:	19.10.2022
Gewicht:	0,498 kg

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