Zur Startseite gehen
0,00 €*
Cover: 9783540673095 | Customer Relationship Management in der Praxis | Österle (u. a.)
Dekorationsartikel gehören nicht zum Leistungsumfang.
Customer Relationship Management in der Praxis
Erfolgreiche Wege zu kundenzentrierten Lösungen
Buch von Hubert Österle (u. a.)
Sprache: Deutsch

49,99 €*

inkl. MwSt.

Versandkostenfrei per Post / DHL

Aktuell nicht verfügbar

Kategorien:
Beschreibung
Das St. Galler Modell für prozesszentriertes Customer Relationship Management basiert auf Praxiserfahrungen, die in acht Fallstudien führender Unternehmen dokumentiert sind: Ganzheitliches Kundenbindungsmarketing der Direkt Anlage Bank; Contact Center der Swisscom; Kampagnen- und Kundenmanagement bei Genossenschaftsbanken; Kundenzentrierte Prozesse und Systeme der Credit Suisse, LGT Bank in Liechtenstein und Neuen Zürcher Zeitung; Management von Projekt- und Kundenwissen bei der SAP. Das Gesamtmodell beschreibt mit Kunden-, Kanal- sowie Prozess- und Wissensmanagement die wesentlichen Instrumente zur radikalen Ausrichtung auf Kundenprozesse. Eine Übersicht der achtzehn wichtigsten Einführungsmethoden aus Literatur, Beratung und von Systemanbietern unterstützt die erfolgreiche Projektdurchführung.
Das St. Galler Modell für prozesszentriertes Customer Relationship Management basiert auf Praxiserfahrungen, die in acht Fallstudien führender Unternehmen dokumentiert sind: Ganzheitliches Kundenbindungsmarketing der Direkt Anlage Bank; Contact Center der Swisscom; Kampagnen- und Kundenmanagement bei Genossenschaftsbanken; Kundenzentrierte Prozesse und Systeme der Credit Suisse, LGT Bank in Liechtenstein und Neuen Zürcher Zeitung; Management von Projekt- und Kundenwissen bei der SAP. Das Gesamtmodell beschreibt mit Kunden-, Kanal- sowie Prozess- und Wissensmanagement die wesentlichen Instrumente zur radikalen Ausrichtung auf Kundenprozesse. Eine Übersicht der achtzehn wichtigsten Einführungsmethoden aus Literatur, Beratung und von Systemanbietern unterstützt die erfolgreiche Projektdurchführung.
Zusammenfassung
Customer Relationship Management fasst sämtliche Aktivitäten zusammen, deren Ziel eine verbesserte Kundenorientierung ist. An Praxisbeispielen führender Unternehmen wie Credit Suisse, SAP und Neue Zürcher Zeitung stellen die St. Galler Experten innovative Lösungen vor wie Contact Center, Internet-Communities, Customer Profiling and Multi-Channel-Management. Das theoretische Fundament dazu liefert das St. Galler "Geschäftsmodell im Informationszeitalter". Prozessportale bilden dabei die Kundenschnittstelle der Zukunft.
Inhaltsverzeichnis
1: Grundlagen.- 1 Mit Customer Relationship Management zum Prozessportal.- 2 Methodische Einführung des Customer Relationship Managements.- 2: Fallstudien.- 3 Customer Relationship Management bei der Credit Suisse.- 4 Wissen über Kunden und Projekte bei SAP.- 5 Ganzheitliches Customer Relationship bei der Direkt Anlage Bank AG.- 6 Virtuelle Vertriebsorganisation mittels CRM.- 7 CRM @ LGT.- 8 Customer Relationship Management bei der Neuen Zürcher Zeitung.- 9 Vertriebsunterstützung mit Genesis Micro-Marketing.- 10 Realisierung eines Customer Interaction Center bei der Swisscom AG.- Literatur.- Autoren.
Details
Erscheinungsjahr: 2000
Fachbereich: Management
Genre: Wirtschaft
Rubrik: Recht & Wirtschaft
Medium: Buch
Reihe: Business Engineering
Inhalt: xiii
236 S.
108 s/w Illustr.
108 s/w Zeichng.
ISBN-13: 9783540673095
ISBN-10: 3540673091
Sprache: Deutsch
Ausstattung / Beilage: HC runder Rücken kaschiert
Einband: Gebunden
Autor: Bach, Volker
Österle, Hubert
Redaktion: Österle, Hubert
Bach, Volker
Herausgeber: Volker Bach/Hubert Österle
Hersteller: Springer-Verlag GmbH
Springer Berlin Heidelberg
Business Engineering
Maße: 241 x 160 x 19 mm
Von/Mit: Hubert Österle (u. a.)
Erscheinungsdatum: 26.07.2000
Gewicht: 0,553 kg
Artikel-ID: 106065861
Zusammenfassung
Customer Relationship Management fasst sämtliche Aktivitäten zusammen, deren Ziel eine verbesserte Kundenorientierung ist. An Praxisbeispielen führender Unternehmen wie Credit Suisse, SAP und Neue Zürcher Zeitung stellen die St. Galler Experten innovative Lösungen vor wie Contact Center, Internet-Communities, Customer Profiling and Multi-Channel-Management. Das theoretische Fundament dazu liefert das St. Galler "Geschäftsmodell im Informationszeitalter". Prozessportale bilden dabei die Kundenschnittstelle der Zukunft.
Inhaltsverzeichnis
1: Grundlagen.- 1 Mit Customer Relationship Management zum Prozessportal.- 2 Methodische Einführung des Customer Relationship Managements.- 2: Fallstudien.- 3 Customer Relationship Management bei der Credit Suisse.- 4 Wissen über Kunden und Projekte bei SAP.- 5 Ganzheitliches Customer Relationship bei der Direkt Anlage Bank AG.- 6 Virtuelle Vertriebsorganisation mittels CRM.- 7 CRM @ LGT.- 8 Customer Relationship Management bei der Neuen Zürcher Zeitung.- 9 Vertriebsunterstützung mit Genesis Micro-Marketing.- 10 Realisierung eines Customer Interaction Center bei der Swisscom AG.- Literatur.- Autoren.
Details
Erscheinungsjahr: 2000
Fachbereich: Management
Genre: Wirtschaft
Rubrik: Recht & Wirtschaft
Medium: Buch
Reihe: Business Engineering
Inhalt: xiii
236 S.
108 s/w Illustr.
108 s/w Zeichng.
ISBN-13: 9783540673095
ISBN-10: 3540673091
Sprache: Deutsch
Ausstattung / Beilage: HC runder Rücken kaschiert
Einband: Gebunden
Autor: Bach, Volker
Österle, Hubert
Redaktion: Österle, Hubert
Bach, Volker
Herausgeber: Volker Bach/Hubert Österle
Hersteller: Springer-Verlag GmbH
Springer Berlin Heidelberg
Business Engineering
Maße: 241 x 160 x 19 mm
Von/Mit: Hubert Österle (u. a.)
Erscheinungsdatum: 26.07.2000
Gewicht: 0,553 kg
Artikel-ID: 106065861
Warnhinweis

Ähnliche Produkte

Ähnliche Produkte

Buch
Cover: 9783531167879 | Handbuch Verbandskommunikation | Roland Stahl (u. a.) | Buch | 459 S.
Handbuch Verbandskommunikation
EAN: 9783531167879
Von/Mit: Roland Stahl (u. a.)

59,99 €*

Lieferzeit 1-2 Wochen

Taschenbuch
Cover: 9780691173535 | In-Your-Face Politics | The Consequences of Uncivil Media | Mutz
In-Your-Face Politics
The Consequences of Uncivil Media
EAN: 9780691173535
Sprache: Englisch
Von/Mit: Diana C. Mutz

27,20 €*

Aktuell nicht verfügbar

Taschenbuch
Cover: 9783658254933 | Journalistische Praxis: Chatbots | Markus Kaiser (u. a.) | Taschenbuch
Journalistische Praxis: Chatbots
Automatisierte Kommunikation im Journalismus und in der Public Relation
EAN: 9783658254933
Sprache: Deutsch
Von/Mit: Markus Kaiser (u. a.)

14,99 €*

Lieferzeit 1-2 Werktage

Buch
Cover: 9781119810148 | Shift | Transform Motion Into Progress in Business | Lees (u. a.)
Shift
Transform Motion Into Progress in Business
EAN: 9781119810148
Sprache: Englisch
Von/Mit: Richard Lees (u. a.)

28,50 €*

Aktuell nicht verfügbar

Buch
Cover: 9781737212546 | Renegade Marketing | 12 Steps to Building Unbeatable B2B Brands | Buch
Renegade Marketing
12 Steps to Building Unbeatable B2B Brands
EAN: 9781737212546
Sprache: Englisch
Von/Mit: Drew Neisser

25,30 €*

Lieferzeit 1-2 Wochen

Taschenbuch
Cover: 9781032571317 | Digital International Relations | Technology, Agency and Order | Buch
Digital International Relations
Technology, Agency and Order
EAN: 9781032571317
Sprache: Englisch
Von/Mit: Markus Kornprobst

58,65 €*

Lieferzeit 1-2 Wochen

Taschenbuch
Cover: 9781956171150 | An Offer They Can't Refuse | Keith Schreiter (u. a.) | Taschenbuch
An Offer They Can't Refuse
14 tools to create better offers for network marketing
EAN: 9781956171150
Sprache: Englisch
Von/Mit: Keith Schreiter (u. a.)

17,20 €*

Aktuell nicht verfügbar

Taschenbuch
Cover: 9781400212934 | Winning Her Business | Bridget Brennan | Taschenbuch | Paperback
Winning Her Business
How to Transform the Customer Experience for the World's Most Powerful Consumers
EAN: 9781400212934
Von/Mit: Bridget Brennan

23,90 €*

Lieferzeit 1-2 Wochen

Taschenbuch
Cover: 9781138955875 | Technology and World Politics | An Introduction | Daniel R. McCarthy
Technology and World Politics
An Introduction
EAN: 9781138955875
Sprache: Englisch
Von/Mit: Daniel R. McCarthy

45,90 €*

Lieferzeit 4-7 Werktage

Diese Website verwendet Cookies, um eine bestmögliche Erfahrung bieten zu können. Mehr Informationen ...