Customer Experience im Zeitalter des Kunden

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Beschreibung

Dieser Band widmet sich Themen zum Customer Experience Management und bietet anhand von Best-Practice-Beispielen unterschiedlichster Branchen, Fallstudien und empirischen Untersuchungen einen umfassenden Überblick.

Im Zeitalter des Kunden werden auf Dauer nur die Unternehmen erfolgreich sein, die ihren Kunden außergewöhnliche Erlebnisse und einen überlegenen Nutzen bieten. Hierbei ist es wichtig, das Verhalten und die Erwartungen von Kunden so gut wie möglich zu verstehen und entlang von Customer Journeys und Touchpoints zu gestalten.

Die Beiträge zeigen Ansätze, Hintergründe und Konzepte, wie Unternehmen das Customer Expericence Management effektiv einsetzen können.

Inhaltsverzeichnis

Gestaltung und Digitalisierung von Kundenerlebnissen im Zeitalter des Kunden.- Customer Experience Management - Der Weg ist das Ziel.- Customer Experience Management - wie man Kunden begeistern kann.- Ganzheitliche Marken- und Kundenerlebnisse gestalten: Damit auch Marke drin ist, wo Marke draufsteht.- Micro Moments als entscheidender Moment im Rahmen einer zunehmend fragmentierteren Customer Journey.- Evolve or die! - Die Rolle der Digitalen Transformation für die Customer Experience im B2B-Vertrieb.- Prozessorientierte Messung der Customer Experience am Beispiel der Telekommunikationsindustrie.- Kundenerwartungen im E-Commerce - Ergebnisse einer empirischen Untersuchung.

Erscheinungsjahr:	2018
Fachbereich:	Werbung & Marketing
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Buch
Seiten:	233
Inhalt:	xix 233 S. 66 s/w Illustr. 233 S. 66 Abb.
ISBN-13:	9783658189600
ISBN-10:	3658189606
Sprache:	Deutsch
Herstellernummer:	978-3-658-18960-0
Redaktion:	Rusnjak, Andreas Schallmo, Daniel R. A.
Herausgeber:	Andreas Rusnjak/Daniel R A Schallmo
Hersteller:	Springer Gabler Springer, Berlin Springer Fachmedien Wiesbaden
Abbildungen:	XIX, 233 S. 66 Abb.
Maße:	250 x 176 x 18 mm
Von/Mit:	Andreas Rusnjak (u. a.)
Erscheinungsdatum:	22.01.2018
Gewicht:	0,564 kg

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