CRM als Schlüsselfaktor der Kundenbindung | preigu

Cover: 9783836481557 | CRM als Schlüsselfaktor der Kundenbindung | Franz Josef Major | Buch

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Sprache: Deutsch

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Beschreibung

Den Kunden zu binden ist mit Abstand die effizienteste Form, Umsätze zu lukrieren. In der heutigen Zeit geht es in vielen Branchen nicht mehr darum, neue Kunden zu gewinnen. Im Mittelpunkt des Firmeninteresses steht die Bindung bestehender Kunden an das Unternehmen. Einen wesentlichen Beitrag, damit dieses Ziel gelingen kann, steuert dabei Customer Relationship Management bei. Doch die Kundenbeziehung lebt nicht von Systemen & Tools alleine; nein, die Beziehung zwischen den diversen Ansprechpartnern einer Firma und den entsprechenden Kunden sollte hierbei im Mittelpunkt stehen. Einen wesentlichen Beitrag hierzu liefert die Vertriebsmannschaft,die neben den Servicetechnikern die häufigsten Kundenkontakte vorzuweisen hat. Doch was nützen die dabei gesammelten Informationen, wenn diese vom Vertriebsmitarbeiter nicht weiter gegeben werden. In diesem Buch wird versucht, die Haltung des Vertriebes im Umgang mit CRM - Software zu analysieren. Zudem werden Grundlagen, Methoden und Konzepte zur CRM - Thematik dargestellt.

Den Kunden zu binden ist mit Abstand die effizienteste Form, Umsätze zu lukrieren. In der heutigen Zeit geht es in vielen Branchen nicht mehr darum, neue Kunden zu gewinnen. Im Mittelpunkt des Firmeninteresses steht die Bindung bestehender Kunden an das Unternehmen. Einen wesentlichen Beitrag, damit dieses Ziel gelingen kann, steuert dabei Customer Relationship Management bei. Doch die Kundenbeziehung lebt nicht von Systemen & Tools alleine; nein, die Beziehung zwischen den diversen Ansprechpartnern einer Firma und den entsprechenden Kunden sollte hierbei im Mittelpunkt stehen. Einen wesentlichen Beitrag hierzu liefert die Vertriebsmannschaft,die neben den Servicetechnikern die häufigsten Kundenkontakte vorzuweisen hat. Doch was nützen die dabei gesammelten Informationen, wenn diese vom Vertriebsmitarbeiter nicht weiter gegeben werden. In diesem Buch wird versucht, die Haltung des Vertriebes im Umgang mit CRM - Software zu analysieren. Zudem werden Grundlagen, Methoden und Konzepte zur CRM - Thematik dargestellt.

Details

Fachbereich:	Werbung & Marketing
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
ISBN-13:	9783836481557
ISBN-10:	3836481553
Sprache:	Deutsch
Autor:	Franz Josef Major
Hersteller:	VDM Verlag Dr. Müller VDM Verlag Dr. Müller e.K.
Maße:	220 x 150 x 7 mm
Von/Mit:	Franz Josef Major
Gewicht:	0,201 kg

Artikel-ID: 101826036

Details

Fachbereich:	Werbung & Marketing
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
ISBN-13:	9783836481557
ISBN-10:	3836481553
Sprache:	Deutsch
Autor:	Franz Josef Major
Hersteller:	VDM Verlag Dr. Müller VDM Verlag Dr. Müller e.K.
Maße:	220 x 150 x 7 mm
Von/Mit:	Franz Josef Major
Gewicht:	0,201 kg

Artikel-ID: 101826036

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