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Die zentrale Verantwortung für den Dialog mit dem unzufriedenen Kunden liegt beim Beschwerdemanagement. Es ist dafür zuständig, die gefährdete Kundenbeziehung zu stabilisieren und negative Folgen für das Unternehmen abzuwenden. Zudem nimmt das Beschwerdemanagement die Verbesserungsvorschläge entgegen und schafft damit die wesentliche Grundlage für die Vermeidung zukünftiger Unzufriedenheit.
Welche Faktoren begünstigen oder verhindern die Kundenbeschwerden? Wie kann aus einer anfänglich negativen Situation ein Mehrwert für das Unternehmen geschaffen werden? Welche Auswirkungen hat das individuelle Beschwerdeverhalten auf das Unternehmen, betroffene Mitarbeiter oder den Beschwerdeführer selbst? Welches Chancenpotential erschließt ein Unternehmen durch den Einsatz eines Beschwerdemanagementsystems? Auf diese und weitere Fragen gibt der Autor Maximilian Pielmeier in diesem Buch Antworten.
Aus dem Inhalt:
- Kundenzufriedenheit
- Kundensupport
- Produktentwicklung
- CARP-Methode
- GAP-Modell
- C/D-Paradigma
Die zentrale Verantwortung für den Dialog mit dem unzufriedenen Kunden liegt beim Beschwerdemanagement. Es ist dafür zuständig, die gefährdete Kundenbeziehung zu stabilisieren und negative Folgen für das Unternehmen abzuwenden. Zudem nimmt das Beschwerdemanagement die Verbesserungsvorschläge entgegen und schafft damit die wesentliche Grundlage für die Vermeidung zukünftiger Unzufriedenheit.
Welche Faktoren begünstigen oder verhindern die Kundenbeschwerden? Wie kann aus einer anfänglich negativen Situation ein Mehrwert für das Unternehmen geschaffen werden? Welche Auswirkungen hat das individuelle Beschwerdeverhalten auf das Unternehmen, betroffene Mitarbeiter oder den Beschwerdeführer selbst? Welches Chancenpotential erschließt ein Unternehmen durch den Einsatz eines Beschwerdemanagementsystems? Auf diese und weitere Fragen gibt der Autor Maximilian Pielmeier in diesem Buch Antworten.
Aus dem Inhalt:
- Kundenzufriedenheit
- Kundensupport
- Produktentwicklung
- CARP-Methode
- GAP-Modell
- C/D-Paradigma
| Erscheinungsjahr: | 2019 |
|---|---|
| Fachbereich: | Grundlagen (Methodik & Statistik) |
| Genre: | Psychologie |
| Rubrik: | Geisteswissenschaften |
| Medium: | Taschenbuch |
| Seiten: | 128 |
| Inhalt: | 128 S. |
| ISBN-13: | 9783964870117 |
| ISBN-10: | 3964870110 |
| Sprache: | Deutsch |
| Ausstattung / Beilage: | Paperback |
| Einband: | Kartoniert / Broschiert |
| Autor: | Pielmeier, Maximilian |
| Auflage: | 1. Auflage |
| Hersteller: | Science Factory |
| Maße: | 210 x 148 x 10 mm |
| Von/Mit: | Maximilian Pielmeier |
| Erscheinungsdatum: | 16.09.2019 |
| Gewicht: | 0,197 kg |
| Erscheinungsjahr: | 2019 |
|---|---|
| Fachbereich: | Grundlagen (Methodik & Statistik) |
| Genre: | Psychologie |
| Rubrik: | Geisteswissenschaften |
| Medium: | Taschenbuch |
| Seiten: | 128 |
| Inhalt: | 128 S. |
| ISBN-13: | 9783964870117 |
| ISBN-10: | 3964870110 |
| Sprache: | Deutsch |
| Ausstattung / Beilage: | Paperback |
| Einband: | Kartoniert / Broschiert |
| Autor: | Pielmeier, Maximilian |
| Auflage: | 1. Auflage |
| Hersteller: | Science Factory |
| Maße: | 210 x 148 x 10 mm |
| Von/Mit: | Maximilian Pielmeier |
| Erscheinungsdatum: | 16.09.2019 |
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