Inhalt

Vorwort

Kapitel 1: Diagnose der Krise

Die Krise ist eine Absatz-, keine Kostenkrise
Welche Ursachen hat die Krise?
Was hat sich am Kundenverhalten geändert?
Zusammenfassung

Kapitel 2: Was gegen die Krise wirkt
und was nicht

Zusammenhang von Angebot und Nachfrage
Gewinntreiber und ihre Wirkung
Schnelligkeit der Wirkung
Welche Rezepte in der Krise nicht ziehen
Zusammenfassung

Kapitel 3: Kosten intelligent senken

Die Kostentreiber verstehen
Viele Kostenparameter einsetzen
Insourcing nutzen
Nicht an falschen Stellen sparen
Zusammenfassung
Kapitel 4: Sofortmaßnahmen bei veränderten
Kundenbedürfnissen

Sofortmaßnahme 1: Geben Sie ungewöhnliche Garantien!
Sofortmaßnahme 2: Vereinbaren Sie eine "Probezeit"
für Maschinen!
Sofortmaßnahme 3: Akzeptieren Sie erfolgsabhängige
Bezahlung!
Sofortmaßnahme 4: Kommunizieren Sie harte Vorteile!
Sofortmaßnahme 5: Spielen Sie Ihre Finanzkraft aus!
Sofortmaßnahme 6: Akzeptieren Sie Tauschgeschäfte!
Sofortmaßnahme 7: Werben Sie Kunden von
angeschlagenen Konkurrenten ab!
Sofortmaßnahme 8: Entwickeln Sie neue
Geschäftsmodelle!
Zusammenfassung

Kapitel 5: Sofortmaßnahmen für Vertrieb
und Außendienst

Sofortmaßnahme 9: Steigern Sie Ihre Vertriebsleistung!
Sofortmaßnahme 10: Erhöhen Sie die Kernvertriebszeit!
Sofortmaßnahme 11: Steuern Sie Kundenbesuche
differenzierter!
Sofortmaßnahme 12: Stärken Sie den Direktvertrieb!
Sofortmaßnahme 13: Erschließen Sie neue Kundensegmente!
Sofortmaßnahme 14: Loben Sie Sonder-Incentives aus!
Sofortmaßnahme 15: Setzen Sie Innendienstler
im Vertrieb ein!
Sofortmaßnahme 16: Werben Sie Verkäufer von
der Konkurrenz ab!
Sofortmaßnahme 17: Streuen Sie Top-Verkäufer-Kompetenz
breit!
Sofortmaßnahme 18: Verstärken Sie das Cross-Selling!
Sofortmaßnahme 19: Erweitern Sie das Vertriebssortiment!
Zusammenfassung
Kapitel 6: Sofortmaßnahmen für Angebots-
und Preismanagement

Sofortmaßnahme 20: Reduzieren Sie Ihre
Angebotsmenge!
Sofortmaßnahme 21: Senken Sie Ihre Preise intelligent!
Sofortmaßnahme 22: Geben Sie Natural- statt
Preisrabatte!
Sofortmaßnahme 23: Setzen Sie nichtlineares Pricing und
Preisbundling ein!
Sofortmaßnahme 24: Verteidigen Sie Ihre Preise mit Zähnen
und Klauen!
Sofortmaßnahme 25: Erhöhen Sie ausgewählte Preise
unter dem Radar der Kunden!
Sofortmaßnahme 26: Bereinigen Sie Ihren
Rabattdschungel!
Sofortmaßnahme 27: Berechnen Sie bisherige
Inklusivleistungen separat!
Eine Nichtmaßnahme: Preiskriege unbedingt vermeiden!
Zusammenfassung

Kapitel 7: Sofortmaßnahmen für Service
und Dienstleistungen

Sofortmaßnahme 28: Vertiefen Sie Ihre Wertschöpfungskette
durch angereicherte Serviceangebote!
Sofortmaßnahme 29: Erhöhen Sie den Anteil der Kunden
mit Serviceverträgen!
Sofortmaßnahme 30: Werden Sie vom Produkt-
zum Systemanbieter!
Sofortmaßnahme 31: Erhöhen Sie Ihre Serviceflexibilität!
Sofortmaßnahme 32: Schalten Sie vom Erstmarkt
auf den "Aftermarket" um!
Sofortmaßnahme 33: Entwickeln Sie innovative
Serviceangebote!
Zusammenfassung
Kapitel 8: Umsetzung der Sofortmaßnahmen

Gravierende Fehler vermeiden
Sofortmaßnahmen bewerten
Prozess der Umsetzung
Trainieren und Schulen
Berater hinzuziehen
Führung in der Krise
Zusammenfassung

Kapitel 9: Was kommt nach der Krise?

Wie verläuft die Krise: V, U, L oder Hysterese?
Gesellschaftlich-politische Folgen der Krise
Unternehmensebene: Die Krise als Katharsis
Zusammenfassung

Danksagung

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