• Rückabwicklungsprozesse und Leistungsstörungen bearbeiten
• Servicekommunikation kundenorientiert gestalten
• Online-Marketing-Maßnahmen umsetzen und bewerten
• Wertschöpfungsprozesse erfolgsorientiert steuern

- die Reihe Kaufmann/Kauffrau im E-Commerce" wird regelmäßig aktualsiert

- das Lehrwerk ist mit ihren eng an der beruflichen Praxis ausgerichteten Lerninhalten die ideale Unterrichtsbegleitung für Schüler/-innen und Lehrer/-innen

- der ausführliche Informationsteil stellt einen hohen Bezug zur Realität dar und sorgt so dafür, dass die Lernenden optimal auf den Berufsalltag vorbereitet werden

- zahlreiche Beispiele und Mindmaps vereinfachen komplexe Themeninhalte

- der Post-Organizer fasst die Lerninhalte der einzelnen Kapitel übersichtlich zusammen

- integrierte Inhalte zur englischen Fachsprache, Daten- und Textverarbeitung sowie Arbeitsmethoden und Präsentationstechniken runden das Angebot ab

2. Auflage 2021:

• Es wurde eine grundlegende Aktualisierung vorgenommen.
• Weitere neue und wichtige Inhalte für den Bereich "E-Commerce" wurden aufgenommen.
• An verschiedene Stellen wurden Themen auch zusätzlich aus B2B-Sicht erläutert.
• Mit der 2. Auflage erfolgt die Freischaltung einer entsprechenden BiBox mit vielfältigen multimedialen Inhalten.

Lösungen zum Schülerband sind separat erhältlich.