Einleitung 9

Was Sie schon immer über Prozessmanagement wissen wollten 9

Meine Leser 10

Nötiges Vorwissen 11

Ziel des Buchs 12

Wie dieses Buch aufgebaut ist 12

Elemente in diesem Buch 14

1 Die Bedeutung von Prozessen für ein Unternehmen 17

Das Wesen von Prozessen 17

Was Kaffeetrinken mit Prozessen zu tun hat 23

2 Die Bedeutung des Prozessmanagements für ein Unternehmen 25

Warum ist Prozessmanagement wichtig? 26

Warum wird die Bedeutung von Prozessmanagement zukünftig zunehmen? 32

Beziehungen zu anderen betrieblichen Managementsystemen 36

3 Phasenkonzept des Prozessmanagements 45

Überblick über das Phasenkonzept 45

Die Phasen des Prozessmanagements 46

4 Grundlagen der Prozesserhebung und -dokumentation 55

Ziele der Prozesserhebung und -dokumentation 55

Durchführung der Prozesserhebung 58

Elemente der Prozesserhebung 63

Prozesserhebung im Coffee-Shop 68

5 Methoden der Prozessdokumentation 71

Programmablaufplan/Flussdiagramm 72

Ereignisgesteuerte Prozesskette (EPK) 75

Business Process Model and Notation (BPMN) 82

Unified Modeling Language (UML) 89

Wertstromanalyse (WSA) 92

Supply Chain Operations Reference Model (SCOR) 95

Anwendungsgrad im Prozessmanagement 99

6 Grundlagen der Prozessbewertung 103

Übersicht über die Prozessbewertung 104

Kostenmäßige Bewertung von Prozessen 110

Zeitliche Bewertung von Prozessen 118

Qualitätsbezogene Bewertung von Prozessen 126

Kapazitätsbezogene Bewertung von Prozessen 131

Verschwendung in Prozessen 134

Und jetzt? 135

7 Maßnahmen zur Prozessgestaltung 139

Eigenschaften guter Prozesse 140

Verbesserungsmaßnahmen in der Übersicht 144

Vereinfachung von Prozessen 146

Anordnung von Prozessen 151

Beschleunigung von Prozessen 155

Verantwortung für Prozesse regeln 162

8 Ansätze zur Prozessgestaltung 169

Business Process Reengineering 170

Kontinuierlicher Verbesserungsprozess 174

Vergleich von BPR und KVP 179

9 Umsetzung von Maßnahmen der Prozessgestaltung 183

Umsetzungsstrategie 184

Change Management als Voraussetzung für eine erfolgreiche Umsetzung 187

10 Risiken in Prozessen 199

Was sind Risiken in Prozessen? 200

Risikomanagement als ganzheitlicher Kreislauf 200

Risiken in Prozessen erkennen, analysieren und bewerten 203

Risiken in Prozessen effektiv steuern 211

Literatur- und Quellenverzeichnis 217

Wenn Sie noch mehr zum Prozessmanagement lesen möchten 219

Danksagung 221

Lösungen zu den Übungsaufgaben 223

Glossar 235

Stichwortverzeichnis 239