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In dieser Arbeit soll mittels einer empirischen Untersuchung festgestellt werden, welche Merkmale der Dienstleistung ¿Flugreise¿ gemäß dem Kano-Modell Basis-, Leistungs-, oder Begeisterungsfaktoren darstellen. Ziel dieser Arbeit ist es, die Merkmale der Zufriedenheit zu kategorisieren, insbesondere liegt dabei der Schwerpunkt auf den für die Erhöhung der Kundenzufriedenheit wesentlichen Begeisterungsfaktoren. Ein weiteres Ziel ist es, potentielle Begeisterungsfaktoren zu entwickeln, die die Kundenzufriedenheit steigern können.
In dieser Arbeit soll mittels einer empirischen Untersuchung festgestellt werden, welche Merkmale der Dienstleistung ¿Flugreise¿ gemäß dem Kano-Modell Basis-, Leistungs-, oder Begeisterungsfaktoren darstellen. Ziel dieser Arbeit ist es, die Merkmale der Zufriedenheit zu kategorisieren, insbesondere liegt dabei der Schwerpunkt auf den für die Erhöhung der Kundenzufriedenheit wesentlichen Begeisterungsfaktoren. Ein weiteres Ziel ist es, potentielle Begeisterungsfaktoren zu entwickeln, die die Kundenzufriedenheit steigern können.
| Erscheinungsjahr: | 2014 |
|---|---|
| Fachbereich: | Einzelne Wirtschaftszweige |
| Genre: | Wirtschaft |
| Rubrik: | Recht & Wirtschaft |
| Medium: | Taschenbuch |
| Inhalt: | 150 S. |
| ISBN-13: | 9783954851126 |
| ISBN-10: | 3954851121 |
| Sprache: | Deutsch |
| Herstellernummer: | 23246 |
| Ausstattung / Beilage: | Paperback |
| Einband: | Kartoniert / Broschiert |
| Autor: | Kogler, Camilla |
| Hersteller: | Igel Verlag |
| Maße: | 270 x 190 x 10 mm |
| Von/Mit: | Camilla Kogler |
| Erscheinungsdatum: | 10.07.2014 |
| Gewicht: | 0,375 kg |
| Erscheinungsjahr: | 2014 |
|---|---|
| Fachbereich: | Einzelne Wirtschaftszweige |
| Genre: | Wirtschaft |
| Rubrik: | Recht & Wirtschaft |
| Medium: | Taschenbuch |
| Inhalt: | 150 S. |
| ISBN-13: | 9783954851126 |
| ISBN-10: | 3954851121 |
| Sprache: | Deutsch |
| Herstellernummer: | 23246 |
| Ausstattung / Beilage: | Paperback |
| Einband: | Kartoniert / Broschiert |
| Autor: | Kogler, Camilla |
| Hersteller: | Igel Verlag |
| Maße: | 270 x 190 x 10 mm |
| Von/Mit: | Camilla Kogler |
| Erscheinungsdatum: | 10.07.2014 |
| Gewicht: | 0,375 kg |
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