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Der erste Eindruck ist entscheidend! Binnen weniger Sekunden entscheiden die meisten Menschen, ob der Gesprächspartner sympathisch und kompetent ist, ob man ihn glaubwürdig findet oder nicht, ob somit Interesse am anderen bzw. am Kontakt mit ihm besteht oder nicht.
Bei einem Telefongespräch handelt es sich um eine "reduzierte" Form der Kommunikation. Durch den fehlenden Blickkontakt reduziert sich die Präsentation am Telefon auf die Stimmkomponente und das persönliche Verhalten einzelner Mitarbeiter.
Vorteile auf einen Blick
- Training der neun Erfolgsfaktoren für kundenorientiertes, professionelles Telefonieren
- trainiert gleichermaßen Anrufen und Angerufen werden
- mit vielen Übungen z.B. für innere und äußere Haltung, Atmung, Stimme, Artikulation, Sprache, Gesprächsvorbereitung, Gesprächsführung, Fragen, Zuhören, Begrüßung
- Tipps für unterschiedliche Gesprächspartner
Zur Neuauflage
Das bewährte und erfolgreiche Kompakttraining wird auf den aktuellen Stand gebracht.
Zielgruppe
Für jedermann, insbesondere Vieltelefonierer wie Mitarbeiter im Vertriebsinnen- und außendienst, im Telefonempfang, in Call-Centern, Kundendienst/Reklamation etc.
Der erste Eindruck ist entscheidend! Binnen weniger Sekunden entscheiden die meisten Menschen, ob der Gesprächspartner sympathisch und kompetent ist, ob man ihn glaubwürdig findet oder nicht, ob somit Interesse am anderen bzw. am Kontakt mit ihm besteht oder nicht.
Bei einem Telefongespräch handelt es sich um eine "reduzierte" Form der Kommunikation. Durch den fehlenden Blickkontakt reduziert sich die Präsentation am Telefon auf die Stimmkomponente und das persönliche Verhalten einzelner Mitarbeiter.
Vorteile auf einen Blick
- Training der neun Erfolgsfaktoren für kundenorientiertes, professionelles Telefonieren
- trainiert gleichermaßen Anrufen und Angerufen werden
- mit vielen Übungen z.B. für innere und äußere Haltung, Atmung, Stimme, Artikulation, Sprache, Gesprächsvorbereitung, Gesprächsführung, Fragen, Zuhören, Begrüßung
- Tipps für unterschiedliche Gesprächspartner
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Zielgruppe
Für jedermann, insbesondere Vieltelefonierer wie Mitarbeiter im Vertriebsinnen- und außendienst, im Telefonempfang, in Call-Centern, Kundendienst/Reklamation etc.
| Erscheinungsjahr: | 2020 |
|---|---|
| Fachbereich: | Wirtschaftsratgeber |
| Genre: | Recht, Sozialwissenschaften, Wirtschaft |
| Rubrik: | Recht & Wirtschaft |
| Medium: | Taschenbuch |
| Reihe: | Beck kompakt - prägnant und praktisch |
| Inhalt: | 160 S. |
| ISBN-13: | 9783406753350 |
| ISBN-10: | 3406753353 |
| Sprache: | Deutsch |
| Einband: | Kartoniert / Broschiert |
| Autor: | Hößl, Andrea |
| Auflage: | 2. Auflage |
| Hersteller: |
C.H. Beck
Verlag C.H. Beck oHG |
| Maße: | 161 x 106 x 12 mm |
| Von/Mit: | Andrea Hößl |
| Erscheinungsdatum: | 13.09.2020 |
| Gewicht: | 0,132 kg |
| Erscheinungsjahr: | 2020 |
|---|---|
| Fachbereich: | Wirtschaftsratgeber |
| Genre: | Recht, Sozialwissenschaften, Wirtschaft |
| Rubrik: | Recht & Wirtschaft |
| Medium: | Taschenbuch |
| Reihe: | Beck kompakt - prägnant und praktisch |
| Inhalt: | 160 S. |
| ISBN-13: | 9783406753350 |
| ISBN-10: | 3406753353 |
| Sprache: | Deutsch |
| Einband: | Kartoniert / Broschiert |
| Autor: | Hößl, Andrea |
| Auflage: | 2. Auflage |
| Hersteller: |
C.H. Beck
Verlag C.H. Beck oHG |
| Maße: | 161 x 106 x 12 mm |
| Von/Mit: | Andrea Hößl |
| Erscheinungsdatum: | 13.09.2020 |
| Gewicht: | 0,132 kg |
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