Holger Luczak: Servicemanagement mit System

Cover: 9783540652823 | Servicemanagement mit System | Holger Luczak | Taschenbuch | Paperback

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Beschreibung

Eine Einführung in das Servicemanagement im Maschinen- und Anlagenbau und ein gezieltes Nachschlagewerk. Neueste Forschungsergebnisse und Best Practices von erfolgreichen Unternehmen helfen dem Leser, eigene Potentiale zu identifizieren und gezielt zu fördern. Das Buch stellt Servicemanagement im Sinne des kybernetischen Ansatzes als Regelkreis dar: - strategische Ausrichtung des Service - Neugestaltung von Teilbereichen - Aufbau eines gezielten Controlling. Es werden Hilfestellungen zur Identifizierung der unternehmensspezifischen Handlungsfelder und die Möglichkeiten zu deren Gestaltung aufgezeigt. Die vielen Beispiele aus der Praxis geben konkrete Empfehlungen sowie eine Vielzahl von Gestaltungs- und Entscheidungshilfen. Ein Muß für jeden Serviceverantwortlichen!

Zusammenfassung

Auch im Maschinen- und Anlagenbau ist der globale Wettbewerb nur durch einen besseren Service zu gewinnen. Wie Service optimal und wirtschaftlich gestaltet wird, erfährt der Praktiker in diesem Fachbuch. Es informiert über Handlungsfelder und gibt praktische Anleitungen für das Service-Management. Checklisten, angewandte Techniken und Formulare liefern konkrete Entscheidungs- und Gestaltungshilfen.

Inhaltsverzeichnis

1 Einführung.- 1.1 Die Wettbewerbssituation in der Investitionsgüterindustrie.- 1.2 Service als industrielle Dienstleistung.- 1.3 Zielsetzung des Buches.- 2 Servicemanagement als Regelkreis.- 3 Führungsgrößen.- 3.1 Strategien und Ziele im Service.- 3.2 Servicekultur.- 4 Regler und Stellgrößen.- 4.1 Serviceleistungen.- 4.2 Organisation des Service.- 4.3 Servicemitarbeiter.- 4.4 Informationssysteme.- 5 Regelstrecke und Störgrößen.- 5.1 Gestaltung von Geschäftsprozessen im Service.- 5.2 Effiziente Einsatzplanung und -Steuerung im Service.- 5.3 Informationsversorgung des Service.- 5.4 Berichts- und Beschwerdemanagement.- 6 Istwerte.- 6.1 Kundenzufriedenheit.- 6.2 Mitarbeiterzufriedenheit.- 6.3 Wirtschaftliche Bewertung des Service.- 7 Zusammenfassung und Ausblick.

Erscheinungsjahr:	1999
Fachbereich:	Management
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Inhalt:	VIII 300 S. 75 s/w Illustr. 300 S. 75 Abb.
ISBN-13:	9783540652823
ISBN-10:	3540652825
Sprache:	Deutsch
Ausstattung / Beilage:	Paperback
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Redaktion:	Luczak, Holger
Herausgeber:	Holger Luczak
Hersteller:	Springer-Verlag GmbH Springer Berlin Heidelberg
Maße:	235 x 155 x 17 mm
Von/Mit:	Holger Luczak
Erscheinungsdatum:	05.10.1999
Gewicht:	0,476 kg

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