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Cover: 9783639393873 | Service Level Agreements | Rene Walther | Taschenbuch | Paperback
Dekorationsartikel gehören nicht zum Leistungsumfang.
Service Level Agreements
Ein methodischer Baustein im Dienstleistungscontrolling
Taschenbuch von Rene Walther
Sprache: Deutsch

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Kategorien:
Beschreibung
Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Service Level Agreements haben sich in den vergangenen Jahren zu einem integrativen Bestandteil des Dienstleistungscontrollings entwickelt. Die weiterhin wachsende Bedeutung der Dienstleistungsqualität, des Servicemanagements und das Streben nach einer Verbesserung der Kundenbeziehung stellen Dienstleistungsunternehmen vor neue Herausforderungen. Können SLAs in Zukunft dazu beitragen, dass Unternehmen diese Herausforderungen meistern? Wie werden SLAs heute bereits zur Steuerung von Dienstleistungen genutzt? Der Autor René Walther stellt zunächst die Grundlagen rund um den Begriff Service Level Agreements und Dienstleistungscontrolling dar. Darauf aufbauend werden SLAs als Bestandteil eines Service Level Management Prozesses gekennzeichnet. Im Folgenden werden besondere Aspekte beim Einsatz von Service Level Agreements beleuchtet. Welche Rolle spielen sie in Center-Strukturen oder bei Outsourcing-Prozessen? Wie können sie mit Verrechnungspreisen kombiniert werden?
Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Service Level Agreements haben sich in den vergangenen Jahren zu einem integrativen Bestandteil des Dienstleistungscontrollings entwickelt. Die weiterhin wachsende Bedeutung der Dienstleistungsqualität, des Servicemanagements und das Streben nach einer Verbesserung der Kundenbeziehung stellen Dienstleistungsunternehmen vor neue Herausforderungen. Können SLAs in Zukunft dazu beitragen, dass Unternehmen diese Herausforderungen meistern? Wie werden SLAs heute bereits zur Steuerung von Dienstleistungen genutzt? Der Autor René Walther stellt zunächst die Grundlagen rund um den Begriff Service Level Agreements und Dienstleistungscontrolling dar. Darauf aufbauend werden SLAs als Bestandteil eines Service Level Management Prozesses gekennzeichnet. Im Folgenden werden besondere Aspekte beim Einsatz von Service Level Agreements beleuchtet. Welche Rolle spielen sie in Center-Strukturen oder bei Outsourcing-Prozessen? Wie können sie mit Verrechnungspreisen kombiniert werden?
Über den Autor
Studium der Betriebswirtschaft an derFachhochschule für Technik und Wirtschaft inBerlin. Controller bei der Altana PharmaOranienburg GmbH, Oranienburg.
Details
Erscheinungsjahr: 2012
Fachbereich: Wirtschaft International
Genre: Wirtschaft
Rubrik: Recht & Wirtschaft
Medium: Taschenbuch
Inhalt: 92 S.
ISBN-13: 9783639393873
ISBN-10: 3639393872
Sprache: Deutsch
Ausstattung / Beilage: Paperback
Einband: Kartoniert / Broschiert
Autor: Walther, Rene
Hersteller: AV Akademikerverlag
Maße: 220 x 150 x 7 mm
Von/Mit: Rene Walther
Erscheinungsdatum: 21.03.2012
Gewicht: 0,155 kg
Artikel-ID: 106537057
Über den Autor
Studium der Betriebswirtschaft an derFachhochschule für Technik und Wirtschaft inBerlin. Controller bei der Altana PharmaOranienburg GmbH, Oranienburg.
Details
Erscheinungsjahr: 2012
Fachbereich: Wirtschaft International
Genre: Wirtschaft
Rubrik: Recht & Wirtschaft
Medium: Taschenbuch
Inhalt: 92 S.
ISBN-13: 9783639393873
ISBN-10: 3639393872
Sprache: Deutsch
Ausstattung / Beilage: Paperback
Einband: Kartoniert / Broschiert
Autor: Walther, Rene
Hersteller: AV Akademikerverlag
Maße: 220 x 150 x 7 mm
Von/Mit: Rene Walther
Erscheinungsdatum: 21.03.2012
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