6 Vorwort8 MARKENERLEBNIS10 TESTEN UND SPIELEN14 Duer Performance: Denim-Spielplatz für Erwachsene16 Nike: In der Testzone18 Canada Goose: Eiszeit in Hongkong20Sonos: Zuhause im Store22 B8ta: Testphase im Miet-Store24 Samsung 837: Retail-tainment26 Apple: Apfel der Erkenntnis28 BEZAHLTES ERLEBNIS30 Tiffany & Co.: Breakfast at Tiffany's32 American Girl: Wellness für die Puppe34Muji: Essen, schlafen, shoppen36 POP-UP-SHOP38 Foot Locker: Sneakers auf Tournee39 Nordstrom: Pop-in-Boutique40 John Lewis & Partners: Power-Nap im Kaufhaus42 Jelmoli: Destination to Innovation44 Macy's: Retail als Service46 COMMUNITY-TREFFPUNKT48 Lululemon: Im OM-Club49 Barclays: Lokaler Innovationstreiber50 American Eagle Outfitters: Wash & Meet52 Capital One: Community-Banking54 RETAIL-TECHNOLOGIEN58 AUGMENTED REALITY60 Charlotte Tilbury: Simuliertes Styling63 Zara: Shop the Look64 VIRTUAL REALITY66 The North Face68 Lowe's: Preisgekrönter Holoroom70 Ikea: Virtuelles Möbelrücken72 Audi: Mit 3D-Simulator zum Wunschauto74 ARTIFICIAL INTELLIGENCE - KÜNSTLICHE INTELLIGENZ76 HSBC: Meet Pepper78 Amazon Books: Der Algorithmus unserer Wünsche80 Uniqlo: Neuro-Headset für die Kaufentscheidung82 H&M: Trendscouts AI & Big Data84 RFID - RADIOFREQUENZ-IDENTIFIKATION86 Pepe Jeans: Hosen im Funkverkehr89 Lululemon: Yoga Meets Technology90Macy's: Warenbestände punktgenau steuern92 ONLINE-INSPIRIERT94 SOZIALE NETZWERKE98 Line Friends: Selfie mit Plüschriesen101 Victoria's Secret: Glückliche Markenbotschafter102 H&M: Kunden als Cover-Models104 APPS IM STORE107 The Home Depot: Mein Personal Assistant108 Nike: Der perfekte Flow110 7Fresh: Alles geht mit der App112 EINFACHE BEZAHLUNG115 Target: Dual-Speed - fix oder inspirierend?116 Marks & Spencer: Highspeed-Einkauf in der Pause118 Albert Heijn: Tap to Go121 Zara: Anprobieren, einpacken, gehen122 Amazon Go: Shopping mit AI-Kamera124 ABHOLUNG UND UMTAUSCH126 Nordstrom: Service-Hub im Viertel128 Walmart: Pickup-Tower für XL-Einkäufe131 Kohl's: Wachsen mit Amazon-Retouren132 LIEFERUNG134 Ikea: Format für Großstädter137 7-Eleven: Deliver and Care138 NACHHALTIGKEIT140 POINT OF SALE144 Bottletop: Store-Design aus dem 3D-Drucker146 Ikea: Nachhaltigkeitsrekord an der Themse148 Original Unverpackt: Selbstabfüllen im Supermarkt150 Ekoplaza: Plastic-Free-Aisle154 LEIHEN, WIEDERVERKAUF, UMGESTALTUNG156 Ba&sh: Freie Auswahl im Dream Closet158 American Eagle Outfitters: Miet-Abo für Outfits161 REI: Used Gear Swap - Tauschbörse der Outdoor-Fans162 Eileen Fisher: Testgelände für Upcycling165 Schlusswort168 Branchenstimmen170 Über den Autor172 Über BIG IDEAS Visual Merchandising173 Über BIG CAREERS Retail Recruitment174 Danksagung176 Bildquellenverzeichnis