Qualitätsmanagement in der Praxis

Dekorationsartikel gehören nicht zum Leistungsumfang.

Sprache: Deutsch

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Beschreibung

Es gibt wenige Sachgebiete, die sich so wie die Qualitätswissenschaften in den letzten Jahren verändert haben. Die Ursachen liegen sicher im geänderten Ver braueherverhalten und in der großen Verfügbarkeil von Produkten und Dienst leistungen. Qualität wird zu einem marktbestimmenden Faktor und findet zunehmend neben den Kosten und den Terminen Beachtung. Dabei tritt der Kunde in den Mittelpunkt, die Erfüllung seiner Anforderungen oder auch seiner Wünsche bestimmen den Markterfolg. Aber nicht nur das Produkt wird betrachtet, son dern auch die Dienstleistungen. Da Qualität der Erfüllungsgrad von Anforderungen ist, sind Anforderun gen exakt zu ermitteln und deren Erfüllung sicherzustellen. Dabei bedient man sich eines Qualitätsmanagements, welches der Unternehmensleitung die Ver antwortung und aktive Mitgestaltung überträgt, jeden Mitarbeiter in den Qua litätsprozeß einbindet und durch Prozeßlenkung die Erfüllung sichert. Die Un temehmensleitung muß allerdings ein solches Vorgehen wollen und vor allem das Mittelmanagement als Qualitätsmittler einsetzen und motivieren. Qualitätsmanagement bedingt ein firmenspezifisches System, welches die ISO-Normenreihe 9000 als Grundlage haben soll. Dieses System ist die Vor aussetzung für eine erfolgreiche Qualitätssicherung.

Inhaltsverzeichnis

1 Warum sind Qualitätsbemühungen notwendig?.- 2 Was sind die Schlüsselfaktoren eines Qualitätsmanagement-Systems?.- 3 Wie ist ein Qualitätsmanagement-System strukturiert?.- 4 Wie führt man ein Qualitätsmanagement-System ein?.- 5 Welche Aufgaben hat das Management?.- 6 Wie sieht die Ablauforganisation aus?.- 7 Wie sind die Mitarbeiter zu integrieren?.- 8 Wie sind die Prozesse zu verbessern?.- Anlagen.- Literatur.- Bildquellenverzeichnis.

Details

Erscheinungsjahr:	1994
Fachbereich:	Management
Genre:	Recht , Sozialwissenschaften , Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Inhalt:	vi 146 S. 2 s/w Illustr. 146 S. 2 Abb.
ISBN-13:	9783519163404
ISBN-10:	3519163403
Sprache:	Deutsch
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Wittig, Klaus-Jürgen
Auflage:	Softcover reprint of the original 2nd edition 1994
Hersteller:	Vieweg & Teubner Vieweg+Teubner Verlag
Verantwortliche Person für die EU:	Springer Vieweg in Springer Science + Business Media, Abraham-Lincoln-Str. 46, D-65189 Wiesbaden, juergen.hartmann@springer.com
Maße:	244 x 170 x 9 mm
Von/Mit:	Klaus-Jürgen Wittig
Erscheinungsdatum:	01.01.1994
Gewicht:	0,282 kg