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Cover: 9783642450709 | Produktivitätsmanagement von Dienstleistungen | Schlick (u. a.) | Buch
Dekorationsartikel gehören nicht zum Leistungsumfang.
Produktivitätsmanagement von Dienstleistungen
Modelle, Methoden und Werkzeuge
Buch von Christopher Marc Schlick (u. a.)
Sprache: Deutsch

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Kategorien:
Beschreibung
Das Buch richtet sich an Dienstleistungsmanager und -planer und beinhaltet ein
Kompendium von Modellen, Methoden und Werkzeugen zur Messung, Bewertung und
Steuerung der Produktivität von wissensintensiven Dienstleistungen. Neben einer
modellbasierten, ganzheitlichen Betrachtung der Produktivität von Dienstleistungen
werden die in empirischen Studien identifizierten Stellgrößen vorgestellt und deren
Wechselwirkungen in einem System-Dynamics-Modell veranschaulicht. Des Weiteren wird
eine Methode zum partizipativen Projektcontrolling eingeführt. Anhand von
Fallbeispielen von international agierenden Unternehmen werden innovative Konzepte
und Softwareprototypen demonstriert, mit denen auch schwach strukturierte
Arbeitsprozesse, wie sie für wissensintensive Dienstleistungen typisch sind,
effektiv modelliert, simuliert und optimiert werden können.
Die dargestellten Modelle,Methoden und Werkzeuge sollen dem Leser als
Unterstützung dienen, komplexe, wissensintensive Dienstleistungen optimal zu
planen, während der Erbringung erfolgreich zu steuern und abschließend zu bewerten.
Als Innovationsführer in verschiedenen wertschöpfungsstarken Branchen ist
Deutschland insbesondere auf wissensintensive Dienstleistungen dringend angewiesen.
Die Wettbewerbsfähigkeit der in diesem Segment tätigen Unternehmen ist bei
steigendem Lebensstandard der Beschäftigten und einem latenten Mangel an
Fachkräften vor allem durch eine Steigerung der Produktivität zu sichern.
Das Buch richtet sich an Dienstleistungsmanager und -planer und beinhaltet ein
Kompendium von Modellen, Methoden und Werkzeugen zur Messung, Bewertung und
Steuerung der Produktivität von wissensintensiven Dienstleistungen. Neben einer
modellbasierten, ganzheitlichen Betrachtung der Produktivität von Dienstleistungen
werden die in empirischen Studien identifizierten Stellgrößen vorgestellt und deren
Wechselwirkungen in einem System-Dynamics-Modell veranschaulicht. Des Weiteren wird
eine Methode zum partizipativen Projektcontrolling eingeführt. Anhand von
Fallbeispielen von international agierenden Unternehmen werden innovative Konzepte
und Softwareprototypen demonstriert, mit denen auch schwach strukturierte
Arbeitsprozesse, wie sie für wissensintensive Dienstleistungen typisch sind,
effektiv modelliert, simuliert und optimiert werden können.
Die dargestellten Modelle,Methoden und Werkzeuge sollen dem Leser als
Unterstützung dienen, komplexe, wissensintensive Dienstleistungen optimal zu
planen, während der Erbringung erfolgreich zu steuern und abschließend zu bewerten.
Als Innovationsführer in verschiedenen wertschöpfungsstarken Branchen ist
Deutschland insbesondere auf wissensintensive Dienstleistungen dringend angewiesen.
Die Wettbewerbsfähigkeit der in diesem Segment tätigen Unternehmen ist bei
steigendem Lebensstandard der Beschäftigten und einem latenten Mangel an
Fachkräften vor allem durch eine Steigerung der Produktivität zu sichern.
Über den Autor

Prof. Dr.-Ing. Dipl.-Wirt.-Ing. Christopher M. Schlickist Leiter des
Instituts für Arbeitswissenschaft der RWTH Aachen und Mitglied der
Institutsleitung des Fraunhofer-Instituts für Kommunikation, Informationsverarbeitung
und Ergonomie.

Prof. Dr.-Ing. habil. Dr.-Ing. E.h.
Michael Schenkist Leiter
des Fraunhofer-Instituts für Fabrikbetrieb und -automatisierung und
Geschäftsführender Leiter des Instituts für Logistik und Materialflusstechnik
an der Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg.

Prof. Dr.-Ing. Dr.-Ing. E.h.
Dieter Spathwar Leiter
des Fraunhofer-Instituts für Arbeitswirtschaft und Organisation sowie des
Instituts für Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement der Universität
Stuttgart. Seit dem 1. Oktober 2013 ist er
Vorstandsvorsitzender der WITTENSTEIN AG.

Walter Ganz M.A. ist
Institutsdirektor und Leiter des Geschäftsfeldes "Dienstleistungs- und
Personalmanagement" am Fraunhofer-Instituts für Arbeitswirtschaft und
Organisation.

Zusammenfassung
Das Buch richtet sich an Dienstleistungsmanager und -planer und beinhaltet ein
Kompendium von Modellen, Methoden und Werkzeugen zur Messung, Bewertung und
Steuerung der Produktivität von wissensintensiven Dienstleistungen. Neben einer
modellbasierten, ganzheitlichen Betrachtung der Produktivität von Dienstleistungen
werden die in empirischen Studien identifizierten Stellgrößen vorgestellt und deren
Wechselwirkungen in einem System-Dynamics-Modell veranschaulicht. Des Weiteren wird
eine Methode zum partizipativen Projektcontrolling eingeführt. Anhand von
Fallbeispielen von international agierenden Unternehmen werden innovative Konzepte
und Softwareprototypen demonstriert, mit denen auch schwach strukturierte
Arbeitsprozesse, wie sie für wissensintensive Dienstleistungen typisch sind,
effektiv modelliert, simuliert und optimiert werden können.
Die dargestellten Modelle, Methoden und Werkzeuge sollen dem Leser als
Unterstützung dienen, komplexe, wissensintensive Dienstleistungen optimal zu
planen, während der Erbringung erfolgreich zu steuern und abschließend zu bewerten.
Als Innovationsführer in verschiedenen wertschöpfungsstarken Branchen ist
Deutschland insbesondere auf wissensintensive Dienstleistungen dringend angewiesen.
Die Wettbewerbsfähigkeit der in diesem Segment tätigen Unternehmen ist bei
steigendem Lebensstandard der Beschäftigten und einem latenten Mangel an
Inhaltsverzeichnis
Einleitung.- Dienstleistungsproduktivität aus Unternehmensperspektive - Ergebnisse semistrukturierter Leitfadeninterviews.- Produktivität komplexer Dienstleistungen.- Metamodellierung wissensintensiver industrieller Dienstleistungen.- Entwicklung eines System-Dynamics-Modells für die Bewertung der Produktivität wissensintensiver technischer Supportdienstleistungen.- Entwicklung eines Planspiels zum besseren Verständnis der Einflussgrößen und Wirkungszusammenhänge bei der Messung und Bewertung von Dienstleistungsproduktivität.- Toolbox zur Messung und Bewertung der Produktivität wissensintensiver Dienstleistungen.- Modellierung wissensintensiver Dienstleistungsprozesse.- Entwicklung eines Controllingansatzes für wissensintensive Dienstleistungen auf Basis des Earned Value Managements.- Instrumentarium zur personenindividuellen Bewertung und Verbesserung der individuellen Arbeitsorganisation.- Werkzeug zur simulationsbasierten Entwicklung von Angeboten für wissensintensive Dienstleistungen.- Toolbox zur Gestaltung wissensintensiver industrieller Dienstleistungen.- Simulation und Optimierung komplexer Dienstleistungsprojekte.
Details
Erscheinungsjahr: 2016
Fachbereich: Technik allgemein
Genre: Technik
Rubrik: Naturwissenschaften & Technik
Medium: Buch
Reihe: VDI-Buch
Inhalt: xx
451 S.
58 s/w Illustr.
96 farbige Illustr.
451 S. 154 Abb.
96 Abb. in Farbe.
ISBN-13: 9783642450709
ISBN-10: 3642450709
Sprache: Deutsch
Herstellernummer: 978-3-642-45070-9
Ausstattung / Beilage: HC runder Rücken kaschiert
Einband: Gebunden
Redaktion: Schlick, Christopher Marc
Ganz, Walter
Spath, Dieter
Schenk, Michael
Herausgeber: Christopher Marc Schlick (Prof. Dr.-Ing.)/Michael Schenk (Prof. Dr.-In
g. habil. Dr.-Ing)/Dieter Spath (Prof. Dr.-Ing. Dr.-Ing.) u a
Auflage: 1. Aufl. 2016
Hersteller: Springer-Verlag GmbH
Springer Berlin Heidelberg
VDI-Buch
Maße: 246 x 173 x 31 mm
Von/Mit: Christopher Marc Schlick (u. a.)
Erscheinungsdatum: 13.12.2016
Gewicht: 0,962 kg
Artikel-ID: 108026881
Über den Autor

Prof. Dr.-Ing. Dipl.-Wirt.-Ing. Christopher M. Schlickist Leiter des
Instituts für Arbeitswissenschaft der RWTH Aachen und Mitglied der
Institutsleitung des Fraunhofer-Instituts für Kommunikation, Informationsverarbeitung
und Ergonomie.

Prof. Dr.-Ing. habil. Dr.-Ing. E.h.
Michael Schenkist Leiter
des Fraunhofer-Instituts für Fabrikbetrieb und -automatisierung und
Geschäftsführender Leiter des Instituts für Logistik und Materialflusstechnik
an der Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg.

Prof. Dr.-Ing. Dr.-Ing. E.h.
Dieter Spathwar Leiter
des Fraunhofer-Instituts für Arbeitswirtschaft und Organisation sowie des
Instituts für Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement der Universität
Stuttgart. Seit dem 1. Oktober 2013 ist er
Vorstandsvorsitzender der WITTENSTEIN AG.

Walter Ganz M.A. ist
Institutsdirektor und Leiter des Geschäftsfeldes "Dienstleistungs- und
Personalmanagement" am Fraunhofer-Instituts für Arbeitswirtschaft und
Organisation.

Zusammenfassung
Das Buch richtet sich an Dienstleistungsmanager und -planer und beinhaltet ein
Kompendium von Modellen, Methoden und Werkzeugen zur Messung, Bewertung und
Steuerung der Produktivität von wissensintensiven Dienstleistungen. Neben einer
modellbasierten, ganzheitlichen Betrachtung der Produktivität von Dienstleistungen
werden die in empirischen Studien identifizierten Stellgrößen vorgestellt und deren
Wechselwirkungen in einem System-Dynamics-Modell veranschaulicht. Des Weiteren wird
eine Methode zum partizipativen Projektcontrolling eingeführt. Anhand von
Fallbeispielen von international agierenden Unternehmen werden innovative Konzepte
und Softwareprototypen demonstriert, mit denen auch schwach strukturierte
Arbeitsprozesse, wie sie für wissensintensive Dienstleistungen typisch sind,
effektiv modelliert, simuliert und optimiert werden können.
Die dargestellten Modelle, Methoden und Werkzeuge sollen dem Leser als
Unterstützung dienen, komplexe, wissensintensive Dienstleistungen optimal zu
planen, während der Erbringung erfolgreich zu steuern und abschließend zu bewerten.
Als Innovationsführer in verschiedenen wertschöpfungsstarken Branchen ist
Deutschland insbesondere auf wissensintensive Dienstleistungen dringend angewiesen.
Die Wettbewerbsfähigkeit der in diesem Segment tätigen Unternehmen ist bei
steigendem Lebensstandard der Beschäftigten und einem latenten Mangel an
Inhaltsverzeichnis
Einleitung.- Dienstleistungsproduktivität aus Unternehmensperspektive - Ergebnisse semistrukturierter Leitfadeninterviews.- Produktivität komplexer Dienstleistungen.- Metamodellierung wissensintensiver industrieller Dienstleistungen.- Entwicklung eines System-Dynamics-Modells für die Bewertung der Produktivität wissensintensiver technischer Supportdienstleistungen.- Entwicklung eines Planspiels zum besseren Verständnis der Einflussgrößen und Wirkungszusammenhänge bei der Messung und Bewertung von Dienstleistungsproduktivität.- Toolbox zur Messung und Bewertung der Produktivität wissensintensiver Dienstleistungen.- Modellierung wissensintensiver Dienstleistungsprozesse.- Entwicklung eines Controllingansatzes für wissensintensive Dienstleistungen auf Basis des Earned Value Managements.- Instrumentarium zur personenindividuellen Bewertung und Verbesserung der individuellen Arbeitsorganisation.- Werkzeug zur simulationsbasierten Entwicklung von Angeboten für wissensintensive Dienstleistungen.- Toolbox zur Gestaltung wissensintensiver industrieller Dienstleistungen.- Simulation und Optimierung komplexer Dienstleistungsprojekte.
Details
Erscheinungsjahr: 2016
Fachbereich: Technik allgemein
Genre: Technik
Rubrik: Naturwissenschaften & Technik
Medium: Buch
Reihe: VDI-Buch
Inhalt: xx
451 S.
58 s/w Illustr.
96 farbige Illustr.
451 S. 154 Abb.
96 Abb. in Farbe.
ISBN-13: 9783642450709
ISBN-10: 3642450709
Sprache: Deutsch
Herstellernummer: 978-3-642-45070-9
Ausstattung / Beilage: HC runder Rücken kaschiert
Einband: Gebunden
Redaktion: Schlick, Christopher Marc
Ganz, Walter
Spath, Dieter
Schenk, Michael
Herausgeber: Christopher Marc Schlick (Prof. Dr.-Ing.)/Michael Schenk (Prof. Dr.-In
g. habil. Dr.-Ing)/Dieter Spath (Prof. Dr.-Ing. Dr.-Ing.) u a
Auflage: 1. Aufl. 2016
Hersteller: Springer-Verlag GmbH
Springer Berlin Heidelberg
VDI-Buch
Maße: 246 x 173 x 31 mm
Von/Mit: Christopher Marc Schlick (u. a.)
Erscheinungsdatum: 13.12.2016
Gewicht: 0,962 kg
Artikel-ID: 108026881
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