Personalmanagement im Call Center | preigu

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Cover: 9783639430868 | Personalmanagement im Call Center | Anne Kristin Büttner | Taschenbuch

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Beschreibung

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. In diesem Buch analysiert Anne Kristin Büttner die besonderen Anforderungen an Beschäftigte im Call Center und zeigt Möglichkeiten zur motivationsfördernden Gestaltung der Arbeitsbedingungen auf. In Deutschland operieren zurzeit mehrere hundert Call Center, mit steigender Tendenz. Die Tätigkeiten im Call Center reichen von Reisebuchungen, Vertragsabschlüssen und Schadensaufnahme bis hin zu Adressverifzierung und Terminvereinbarung. So verschieden die Tätigkeiten in Call Centern sind, so unterschiedliche Anforderungen stellen sie auch an die Call Center-Mitarbeiter. In diesem Buch wird eine Klassifikation von Call Centern in verschiedene Organisationstypen vorgenommen. Anhand dieser Kategorisierung werden die verschiedenen Anforderungen an Call Center-Beschäftigte herausgearbeitet und geeignete Massnahmen im Personalmanagement abgeleitet.

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. In diesem Buch analysiert Anne Kristin Büttner die besonderen Anforderungen an Beschäftigte im Call Center und zeigt Möglichkeiten zur motivationsfördernden Gestaltung der Arbeitsbedingungen auf. In Deutschland operieren zurzeit mehrere hundert Call Center, mit steigender Tendenz. Die Tätigkeiten im Call Center reichen von Reisebuchungen, Vertragsabschlüssen und Schadensaufnahme bis hin zu Adressverifzierung und Terminvereinbarung. So verschieden die Tätigkeiten in Call Centern sind, so unterschiedliche Anforderungen stellen sie auch an die Call Center-Mitarbeiter. In diesem Buch wird eine Klassifikation von Call Centern in verschiedene Organisationstypen vorgenommen. Anhand dieser Kategorisierung werden die verschiedenen Anforderungen an Call Center-Beschäftigte herausgearbeitet und geeignete Massnahmen im Personalmanagement abgeleitet.

Über den Autor

Jahrgang 1975, ist Dipl.-Psychologin und arbeitet als Change Management-Beraterin bei einer Unternehmensberatung. Dabei baut sie auf ihre mehrjährige Erfahrung als Personalberaterin und Projektmanagerin für Trainingsprogramme auf.

Details

Erscheinungsjahr:	2012
Fachbereich:	Management
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Seiten:	116
Inhalt:	116 S.
ISBN-13:	9783639430868
ISBN-10:	3639430867
Sprache:	Deutsch
Ausstattung / Beilage:	Paperback
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Büttner, Anne Kristin
Hersteller:	AV Akademikerverlag
Maße:	220 x 150 x 7 mm
Von/Mit:	Anne Kristin Büttner
Erscheinungsdatum:	25.06.2012
Gewicht:	0,191 kg

preigu-id: 106406851

Über den Autor

Jahrgang 1975, ist Dipl.-Psychologin und arbeitet als Change Management-Beraterin bei einer Unternehmensberatung. Dabei baut sie auf ihre mehrjährige Erfahrung als Personalberaterin und Projektmanagerin für Trainingsprogramme auf.

Details

Erscheinungsjahr:	2012
Fachbereich:	Management
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Seiten:	116
Inhalt:	116 S.
ISBN-13:	9783639430868
ISBN-10:	3639430867
Sprache:	Deutsch
Ausstattung / Beilage:	Paperback
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Büttner, Anne Kristin
Hersteller:	AV Akademikerverlag
Maße:	220 x 150 x 7 mm
Von/Mit:	Anne Kristin Büttner
Erscheinungsdatum:	25.06.2012
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