Warum OrganisationsMediation?
Konfliktkosten
Zur Geschichte der Mediation

Kapitel I
Konflikte verstehen
Konflikte sind Kommunikationslöcher
Ergeben Konflikte »Sinn« und was bewirken sie?
Welchen Sinn können Konflikte haben?
Verschiebungskonflikte
Heiße und kalte Konflikte
Heiße Konflikte
Krise als Chance
Kalte Konflikte
Fazit

Kapitel II
Auftragsklärung: Vom Erstkontakt zum Kontrakt
Phase 1: Auftragsklärung
Kontaktaufnahme
Einbezug des Auftraggebers
Einzelvorgespräche
Das Zwiebelschalenkonzept
Umgang mit den Stakeholdern
Nur ein Klient wünscht Mediation
Konfliktdiagnose

Kapitel III
Das Herzstück jeder Mediation
Phase 2: Konfliktdarstellung: Darlegung der unterschiedlichen Positionen ¿ Ein offenes Ohr finden
Phase 3: Konflikterhellung: Klärung der Interessen, Wünsche und Bedürfnisse ¿ Kontakt »stopfen«
Bewährte Interventionsstrategien
Implizite Mediation
Grenzen der Mediation
Abschluss einer Vereinbarung (Maßnahmensicherung)

Kapitel IV
Crossover ¿ Das Patchworkmodell
Gründe für die Kompatibilität von OrganisationsMediation
Das Patchworkmodell der OrganisationsMediation
Teamberatung und Mediation
Teamsupervision und Konfliktcoaching parallel
Mediation und Organisationsentwicklung
Abweichung vom Standardverfahren
OrganisationsMediation und Paarberatung
Fazit

Kapitel V
Internes Konfliktmanagement
Systematisches Konfliktmanagement
Management by Mediation ¿ Mit Mediationskompetenz führen
Ideen zur Konfliktprävention

Kapitel VI
Zur OrganisationsMediatoren-Haltung oder: Der Umgang mit Ungewissheit
Hoffnungsträger der Veränderung und Präsenz
Beratungstriade
Tools oder doch lieber Intuition?

Literatur