Optimierung des Kundenmanagement mittels K...

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Beschreibung

Ausgehend vom Konzept des Kundenbeziehungslebenszyklus werden die wichtigsten Kennzahlen/Key Performance Indikatoren der Kundenakquisition (Potenzial-, Kontakt- und Performance-Indikatoren), Kundenbindung (Kundenwert, Kundenbindung im engeren Sinne, Optimierung der Kundenbeziehung durch Kundenzufriedenheit und Aufbau von Wechselbarrieren, Beschwerdemanagement, Beziehungsauflösung) und Kundenrückgewinnung vorgestellt, erläutert und interpretiert. Abschließend werden die Kennzahlen/KPIs des Kundenmanagement in ein ausbalanciertes Kennzahlensystem (Balanced Scorecard) integriert.

Zielgruppen: Manager*innen und Controller*innen, Studierende und Lehrende der Betriebswirtschaftslehre

Über den Autor

Prof. Dr. rer. pol. Willy Schneider
- Leiter des Studiengangs BWL-Handel an der Dualen
Hochschule Baden-Württemberg Mannheim
- Autor zahlreicher (populär-)wirtschaftswissenschaftlicher
Publikationen
- Lehrbeauftragter an diversen staatlichen und privaten
(Fach-)Hochschulen in Bachelor- und Masterstudiengängen
- Leitender Autor des renommierten Gabler-Wirtschafts-
lexikons
- Coach diverser Wirtschaftsunternehmen

Details

Erscheinungsjahr:	2020
Fachbereich:	Werbung & Marketing
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Reihe:	Fachbuchreihe "Management-Kompetenz kompakt"
Inhalt:	196 S.
ISBN-13:	9783752623031
ISBN-10:	3752623039
Sprache:	Deutsch
Ausstattung / Beilage:	Paperback
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Schneider, Willy
Hersteller:	Books on Demand GmbH BoD - Books on Demand Fachbuchreihe "Management-Kompetenz kompakt"
Maße:	220 x 170 x 13 mm
Von/Mit:	Willy Schneider
Erscheinungsdatum:	28.12.2020
Gewicht:	0,351 kg

Artikel-ID: 119510347

Über den Autor

Details

Erscheinungsjahr:	2020
Fachbereich:	Werbung & Marketing
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Reihe:	Fachbuchreihe "Management-Kompetenz kompakt"
Inhalt:	196 S.
ISBN-13:	9783752623031
ISBN-10:	3752623039
Sprache:	Deutsch
Ausstattung / Beilage:	Paperback
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Schneider, Willy
Hersteller:	Books on Demand GmbH BoD - Books on Demand Fachbuchreihe "Management-Kompetenz kompakt"
Maße:	220 x 170 x 13 mm
Von/Mit:	Willy Schneider
Erscheinungsdatum:	28.12.2020
Gewicht:	0,351 kg