Birgit Knatz: Mediale Dialogkompetenz

Cover: 9783662587201 | Mediale Dialogkompetenz | Birgit Knatz (u. a.) | Taschenbuch | XI

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Beschreibung

In vielen Berufsfeldern findet zwischenmenschlicher Dialog nicht mehr face-to-face statt, sondern durch Schreiben und Lesen oder Sprechen und Hören im Chat, am Telefon, in Messengerdiensten oder über Voicemails. Doch diese Möglichkeiten der zwischenmenschlichen Kommunikation sind auch eine Herausforderung herausfordernd überhaupt in Kontakt zu kommen, Missverständnisse zu vermeiden, Grenzen zu setzen oder Emotionen zu balancieren.

In diesem Fachbuch beschreiben die Autoren anhand zahlreicher Fallbeispiele herausfordernde und schwierige Gesprächssituationen im Chat oder am Telefon. Sie geben praktische Tipps und vermitteln Handlungsstrategien für den Umgang mit Menschen in Krisensituationen oder mit schwierigen Persönlichkeiten sowie zur Verringerung mentaler und emotionaler Belastungen, die durch die Kommunikation mit diesen Menschen entstehen.

Über den Autor

Birgit Knatz ist Diplom-Sozialarbeiterin, Supervisorin (DGSv) und zertifizierte Ausbilderin der deutschsprachigen Gesellschaft für Online-Beratung (DGOB).

Dr. Stefan Schumacher ist Diplom-Theologe und promovierter Sozialwissenschaftler, NLP-Lehrtrainer und Coach (DVNLP) sowie Master of Brief Strategic Therapy (G. Nardone).

Inhaltsverzeichnis

1 Grundlagen für eine Dialogkompetenz.- 2 Herausfordernde Gesprächssituationen.- 3 Herausforderungen durch Kommunikationsschurkerei.- 4 Selbstsorge und Selbstmanagement.

Erscheinungsjahr:	2019
Fachbereich:	Angewandte Psychologie
Genre:	Geisteswissenschaften , Kunst , Musik , Psychologie
Rubrik:	Geisteswissenschaften
Medium:	Taschenbuch
Inhalt:	XI 161 S. 7 s/w Illustr. 10 farbige Illustr. 161 S. 17 Abb. 10 Abb. in Farbe.
ISBN-13:	9783662587201
ISBN-10:	3662587203
Sprache:	Deutsch
Herstellernummer:	978-3-662-58720-1
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Knatz, Birgit Schumacher, Stefan
Hersteller:	Springer Springer-Verlag GmbH
Verantwortliche Person für die EU:	Springer Verlag GmbH, Tiergartenstr. 17, D-69121 Heidelberg, juergen.hartmann@springer.com
Abbildungen:	Bibliographie
Maße:	240 x 168 x 10 mm
Von/Mit:	Birgit Knatz (u. a.)
Erscheinungsdatum:	27.06.2019
Gewicht:	0,342 kg