Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufried... | preigu

Cover: 9783658122263 | Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit | Patricia Buchberger

Rückseite: 9783658122263 | Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit | Patricia Buchberger

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Beschreibung

Patricia Buchberger geht in diesem Buch der Frage nach, welche Managementansätze zur Verfügung stehen, um die Kundenzufriedenheit durch Prozessoptimierung zu erhöhen. Sie untersucht die Schwierigkeiten und Störfaktoren, die dies negativ beeinflussen und hinterfragt kritisch aus theoretischer und praktischer Sicht die Konzepte hinsichtlich ihrer Kundenorientiertheit. Die abschließenden Handlungsempfehlungen liefern eine Hilfestellung im Umgang mit der Diskrepanz zwischen prognostizierter und tatsächlicher Wirkung der Prozessoptimierung auf die Kundenzufriedenheit.

Patricia Buchberger geht in diesem Buch der Frage nach, welche Managementansätze zur Verfügung stehen, um die Kundenzufriedenheit durch Prozessoptimierung zu erhöhen. Sie untersucht die Schwierigkeiten und Störfaktoren, die dies negativ beeinflussen und hinterfragt kritisch aus theoretischer und praktischer Sicht die Konzepte hinsichtlich ihrer Kundenorientiertheit. Die abschließenden Handlungsempfehlungen liefern eine Hilfestellung im Umgang mit der Diskrepanz zwischen prognostizierter und tatsächlicher Wirkung der Prozessoptimierung auf die Kundenzufriedenheit.

Über den Autor

Patricia Buchberger (MA) ist im Risikomanagement eines deutschen Versicherungsunternehmens tätig.

Zusammenfassung

Wirtschaftswissenschaftliche Studie

Managementansätze zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Schwierigkeiten und Störfaktoren im Rahmen der Prozessoptimierung

Includes supplementary material: [...]

Inhaltsverzeichnis

Managementansätze: Historische Entwicklung und Kundenorientierung.- Störfaktoren bei Optimierungsmaßnahmen.- Prozessoptimierung in der Versicherungspraxis.- Theorie und Praxis im Vergleich.- Handlungsempfehlungen.

Details

Erscheinungsjahr:	2015
Fachbereich:	Management
Genre:	Recht , Sozialwissenschaften , Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Inhalt:	IX 101 S. 12 s/w Illustr. 1 s/w Tab. 101 S. 12 Abb.
ISBN-13:	9783658122263
ISBN-10:	3658122269
Sprache:	Deutsch
Herstellernummer:	978-3-658-12226-3
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Buchberger, Patricia
Auflage:	1. Auflage 2016
Hersteller:	Springer Fachmedien Wiesbaden Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Verantwortliche Person für die EU:	Springer Gabler in Springer Science + Business Media, Tiergartenstr. 15-17, D-69121 Heidelberg, juergen.hartmann@springer.com
Maße:	210 x 148 x 7 mm
Von/Mit:	Patricia Buchberger
Erscheinungsdatum:	16.12.2015
Gewicht:	0,157 kg

Artikel-ID: 104034643

Über den Autor

Patricia Buchberger (MA) ist im Risikomanagement eines deutschen Versicherungsunternehmens tätig.

Zusammenfassung

Wirtschaftswissenschaftliche Studie

Managementansätze zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Schwierigkeiten und Störfaktoren im Rahmen der Prozessoptimierung

Includes supplementary material: [...]

Inhaltsverzeichnis

Managementansätze: Historische Entwicklung und Kundenorientierung.- Störfaktoren bei Optimierungsmaßnahmen.- Prozessoptimierung in der Versicherungspraxis.- Theorie und Praxis im Vergleich.- Handlungsempfehlungen.

Details

Erscheinungsjahr:	2015
Fachbereich:	Management
Genre:	Recht , Sozialwissenschaften , Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Inhalt:	IX 101 S. 12 s/w Illustr. 1 s/w Tab. 101 S. 12 Abb.
ISBN-13:	9783658122263
ISBN-10:	3658122269
Sprache:	Deutsch
Herstellernummer:	978-3-658-12226-3
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Buchberger, Patricia
Auflage:	1. Auflage 2016
Hersteller:	Springer Fachmedien Wiesbaden Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Verantwortliche Person für die EU:	Springer Gabler in Springer Science + Business Media, Tiergartenstr. 15-17, D-69121 Heidelberg, juergen.hartmann@springer.com
Maße:	210 x 148 x 7 mm
Von/Mit:	Patricia Buchberger
Erscheinungsdatum:	16.12.2015
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Artikel-ID: 104034643

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