Vorwort 6

Prolog

Was ist Facilitation?

Story 1 Am Ende des Tunnels 12

1 Die Kompetenzen von Facileadern, die ihre Teams gut führen 22

2 Herausholen und konsolidieren 25

Lektion 1: Die allgemeine Zufriedenheit fördern und das Thema richtig formulieren 27

Lektion 2: Herausholen oder direkt aussprechen? 36

Kolumne 1: Die vier Phasen des Erwerbs neuer Kompetenzen 41

Teil 1 Die Grundlagen der Facilitation

Story 2 Herausholen und konsolidieren 50

3 Selbst wenn du Meetings hasst: Beginne hiermit 76

4 Whiteboard- Notizen während des Meetings 80

5 Tipps für Fragen, bei denen die Menschen ihre Gedanken äußern 85

6 Wen brauchst du in einem Team? Ideal und Wirklichkeit 89

Teil 2 Facilitation in der Praxis

Story 3 Individuelle Unterstützung und Schaffung eines Raums 94

7 Facilitation im Alltag - nicht nur in Meetings 120

Lektion 3: Der PDCA- Facilitation- Zyklus 123

8 Aufstellung der Tische: Sitzordnung und Atmosphäre 127

9 Die Theorie der sozialen Stile: Unterschiede in der Kommunikation 130

Kolumne: Das GROW- Modell zum Umgang mit Klagen 143

Teil 3 Anwendung der Facilitation

Story 4 Was macht einen guten Facileader aus? 146

10 Was ist für Projektleiter wichtig? 172

11 Erweitere deinen Horizont durch Events 174

12. Wissen ist nur der halbe Sieg: Denk- und Geschäftsmodelle 177

Kolumne: Die drei Dinge, die 'Berater' tun 181

Epilog Die geistige Einstellung bei der Facilitation

Story 5Was danach kommt 186

13 Ein Team besteht aus lauter Individuen: Vergiss nicht, individuelle Unterstützung zu geben 196

Zusammenfassung: Sei dir deiner eigenen Herausforderungen bewusst

(1) Deine Fähigkeit, Fragen zu stellen, und die Grundlagen der Inspiration 200

(2) Gestaltung eines Meetings 211

(3) Umgang mit Differenzen 216