Managing the Professional Service Firm

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Beschreibung

Available for the first time in paperback, the quintessential manual for managers of accounting, legal, consulting, architectural, public relations, and other service-related companies. "The professional service firm is the best model for tomorrow's organization in any industry. When it comes to understanding these firms, David Maister has no peers".--Tom Peters. coauthor of "In Search of Excellence".

Über den Autor

David H. Maister, one of the world's leading authorities on the management of professional service firms, is the author of several successful books, including Managing the Professional Service Firm, True Professionalism, and Practice What You Preach, and coauthor of The Trusted Advisor.

Inhaltsverzeichnis

CONTENTS

Acknowledgments

Introduction

PART ONE: BASIC MATTERS

1. A Question of Balance

2. The Professional Firm Life Cycle

3. Profitability: Health and Hygiene

4. Solving the Underdelegation Problem

PART TWO: CLIENT MATTERS

5. The Practice Development Package

6. Listening to Clients

7. Quality Work Doesn't Mean Quality Service

8. A Service Quality Program

9. Marketing to Existing Clients

10. How Clients Choose

11. Attracting New Clients

12. Managing the Marketing Effort

PART THREE: PEOPLE MATTERS

13. How's Your Asset?

14. How to Build Human Capital

15. The Motivation Crisis

16. On the Importance of Scheduling

17. On the Meaning of Partnership

18. Surviving the People Crisis

PART FOUR: MANAGEMENT MATTERS

19. How Practice Leaders Add Value

20. How to Create a Strategy

21. Fast-Track Strategy

PART FIVE: PARTNERSHIP MATTERS

22. Partner Performance Counseling

23. The Art of Partner Compensation

24. Patterns in Partner Compensation

25. Pie-Splitting

26. Partnership Governance

PART SIX: MULTISITE MATTERS

27. The One-Firm Firm

28. Hunters and Farmers

29. Making the Network Work

30. Creating the Collaborative Firm

31. Coordinating Industry Specialty Groups

PART SEVEN: FINAL THOUGHTS

32. Asset Management

References and Sources

Index

Erscheinungsjahr:	1997
Fachbereich:	Management
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Seiten:	384
Inhalt:	Kartoniert / Broschiert
ISBN-13:	9780684834313
ISBN-10:	0684834316
Sprache:	Englisch
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Maister, David H
Auflage:	Revised edition
Hersteller:	Free Press
Maße:	231 x 153 x 28 mm
Von/Mit:	David H Maister
Erscheinungsdatum:	09.06.1997
Gewicht:	0,41 kg

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