El objetivo de este libro es determinar la importancia y la relación entre el programa de formación eficaz del hotel Dharmawangsa y el rendimiento laboral de los mayordomos, analizar los factores que influyen en la calidad del programa y conocer el grado de concienciación de la dirección respecto a la existencia del servicio de mayordomo y al rendimiento de los mayordomos. Los datos primarios se recogen mediante entrevistas y cuestionarios a los mayordomos, y se recopilan datos secundarios sobre el programa de formación del departamento de mayordomos. El programa de formación mejora el rendimiento de los mayordomos. Por lo tanto, un programa de formación eficaz que cuente con un formador competente y temas de formación relevantes, como factores significativos, atrae e influye en los mayordomos para que asistan a la formación y los motiva a mejorar su rendimiento. Además, la dirección del Dharmawangsa es consciente de la existencia del servicio de mayordomo.