Die Autorin zeigt praxisnah und pointiert auf, wie mit Hilfe des bewährten Kommunikationsmodells NLP die Entwicklung eines Organisations-, Innovations- und Qualitätsmanagements im Unternehmen effizient gefördert werden kann. Mit den NLP-Tools gelingt es, die Kommunikation eng und konsequent an einem Gesprächsziel auszurichten und dabei sowohl das Situations- als auch das Kanzleiziel im Auge zu behalten.

Dargestellt werden:

• Wirkfaktoren der Kommunikation zwischen Mitarbeitertypen und Generationen
• Kommunikationsmodelle und Kommunikationskompetenzen
• Teamarbeit und Teamdynamik
• Feedback und Mitarbeitergespräche
• Kommunikation und Konflikte
• Kommunikationsviereck: Mandant - Kanzleiinhaber - Sachbearbeiter/Team - Finanzamt

Durch die Verknüpfung mit Situationen aus dem Kanzleialltag und vielen Beispielen ermöglicht das Buch einen schnellen Praxistransfer. Die "NLP-Toolboxes" geben darüber hinaus praktikable Impulse zur schnellen Verbesserung sowohl der Kommunikationskultur wie auch der Kanzleistrukturen allgemein.