Statt einer Einleitung: zum Umgang mit diesem Buch.- Statt einer Einleitung: zum Umgang mit diesem Buch.- Klassiker der Kommunikations- und Pflegetheorie. Grundlagen.- Paul Watzlawick: Fünf Axiome der Kommunikation und ihre Bedeutung für die Pflege.- Friedemann Schulz von Thun: Die Anatomie einer Nachricht und die Bedeutung für die Pflege.- Florence Nightingale über Kommunikation in der Pflege.- Verstehen und verstanden werden.- Wenn Kommunikation schwierig wird - spezielle Problemfelder und Lösungsansätze.- "1 + 1 = 3" (Kreisläufe oder Spiele).- "Wie ich es auch mache: Immer ist es falsch!" (Double-Bind).- "Wir pflegen hier nach Böhm!" (Die "Bibel" in Gruppen nach W. R. Bion).- "Das will ich ihr die ganze Zeit schon zeigen ...!" (Komplementäre Schismogenese).- "Könnten wir bitte ernst bleiben?" (Störungen haben Vorrang).- "Ihr Ton gefällt mir nicht" (Metakommunikation und "Therapeutenfalle").- Pflegeabhängigkeit und Kommunikation.- "Sie waren sicher einmal eine schöne Frau" (Die besondere Asymmetrie der Kommunikation in der Pflege).- "Was der nur immer mit dieser Allergie hat!" (Die Botschaft hinter der Botschaft).- "Den Fraß können Sie behalten, Schwester!" (Affekt, Angst und Aggression).- Transkulturelle Pflege und Kommunikation.- "Die sind da nicht so locker" (Kommunikation zwischen den Kulturen - worum es dabei geht).- Kommunikationspartner und ausgewählte Gesprächssituationen in der Pflege.- Kommunikation zwischen Pflegenden und Patienten.- Kommunikation zwischen Pflegenden und Angehörigen von Klienten der Pflege.