INHALTVorwortMODERNE KOMMUNIKATIONBriefe waren einmal ... - Handy, Smartphone und Telefon- Die E-Mail - Facebook, Twitter & Co.Die Konversation: Vergnügen oder Last? - Die hohe Schule des Sprechens - Gestik und Mimik- Plappern ist nicht gleich Sprechen- Der Umgang mit Gesprächspartnern- Der Smalltalk - Gepflegte Kommunikation DAS LIEBE BERUFSLEBENVorgesetzte und Mitarbeiter - Anweisungen geben - Distanz wahren - Der Umgang mit dem Chef Das Miteinander im Job - Pünktlichkeit - Die korrekte Anrede - Der Empfang von Gästen - Der Arbeitsplatz. - Das berufliche Gespräch- Das Vorstellungsgespräch - Der erste Arbeitstag - Zwischenmenschliches - Über die Geschlechter KLEIDERKUNDE Kleider machen Leute?- Freizeitkleidung - Sportbekleidung - Stadtbummel, Party & Co. - Gehobene Feierlichkeiten - Die offizielle Einladung- Die Einladung im privaten Kreis- Die Kleidung am Arbeitsplatz - Besondere AnlässeVON MENSCH ZU MENSCHRücksichtnahme statt Ausgrenzung - Respekt vor älteren Menschen - Das Verhalten gegenüber Kindern- Der Umgang mit behinderten Menschen - Ausländische BesucherUmgangsformen in der Öffentlichkeit - Reden und reden lassen - Anstand beweisen- Taktgefühl zeigen Klassische Situationen im Alltag - Auf der Straße - In öffentlichen Verkehrsmitteln- Keine Scheu vor Behörden - Im Theater oder Konzert - Im Kino - Beim Sport - In der Kirche DIE WICHTIGSTEN TISCHSITTENRichtig essen - aber wie? - Die Serviette - Das Besteck- Die Teller Die wichtigsten »Tischmanieren«- Ein paar RichtlinienRegister