Kapitel 1. Nur ein SatzKapitel 2. Es sind die kleinen Dinge- Ein Lösungsansatz - Die Aufgabenliste- Der Aufgaben-Patient - Ihre Praxissoftware als Aufgabenpool- Nach dem Mitarbeiter ist vor dem Mitarbeiter!- Aufgaben-StartUp-Liste- Klein, aber oho!- Chef, ich habe dann (mal) frei!- Bis nächste Woche! - Die Urlaubsplanung- Wie viele Stunden hat ein Urlaubstag?- JahresarbeitszeitkontoKapitel 3. Fehler, die wir für Sie schon gemacht haben- Praxiskleidung - Keine Überraschung am Morgen- Praxiskleidung mit Namen- Styling - Das richtige Gesamtpaket- Kann ich (mal) das gleiche Gehalt bekommen wie meine Kollegin?- Kann ich auch (mal) Weihnachtsgeld haben?- Kann sich (mal) einer bedanken?!- Kann das (mal) einer tippen?!- Ich geh' jetzt (mal), mein Jahresurlaub steht mir zu!- Kann die gekündigte Mitarbeiterin noch in die Praxis?- Kann das (mal) jemand ausfüllen und zurücksenden?!- Kann (mal) jemand den Verantwortlichen anrufen?!- Kann mich (mal) jemand beraten?!Kapitel 4. Kann ich! Kann ich! Kann ich!- Aller Anfang ... - Das Bewerbungsverfahren- Kann ich! Kann ich! Kann ich! Kann sie wirklich!Kapitel 5. Kompetenzstufen & Kommunikationsketten- "Kann ich!" vs. "Kann ich wirklich!"Kapitel 6. Kann mir (mal) jemand etwas Zeit schenken?!- Praxismanagement - Der/Die Vize im Laden- Kann (mal) einer die Leitung der Teamsitzung übernehmen?- Kann (mal) jemand aushelfen, ich bin krank!Nachwort: Kann das (mal) einer ... stopp ... geregelt!