Fritz Kleiner: IT Service Management

Cover: 9783747506134 | IT Service Management | Aus der Praxis für die Praxis | Fritz Kleiner

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Beschreibung

Konkrete Hilfestellungen zur effektiven Einführung eines IT Service Managements
IT-Prozesse etablieren sowie Dienstleistungen messen und auswerten
Mit vielen praktischen Beispielen und anschaulichen Grafiken

Fritz Kleiner zeigt in dieser aktualisierten Neuauflage, wie Sie IT Service Management ganzheitlich in einem Unternehmen einführen und betreiben können. Anhand vieler Praxisbeispiele erfahren Sie, wie Sie IT-Dienstleistungen standardisieren, IT Service Management in der Führungsebene verankern oder Business IT Services bilden. Besondere Schwerpunkte sind dabei u.a. das Etablieren der Prozesse des IT Service Managements wie Service Level Management, Configuration Management oder Requirement Management.

Mit diesem Handbuch verstehen Sie das IT Service Management-Konzept von Grund auf und werden es weitgehend erfolgreich selbstständig im Unternehmen etablieren können.

+27Jahre Erfahrung von ITSM inkl. Tool-Einführungen
+31Prozesse/Fähigkeiten der IT
+117Vorlagen und Vorgaben für Lieferobjekte
+175Mögliche Prinzipien für Prozesse

Zielgruppe:

IT-Leiter
IT Service Manager
IT-Dienstleistungserbringer
IT-Berater
IT-Fachpersonal
Informatik-Dozenten
Informatik-Studenten

Konkrete Hilfestellungen zur effektiven Einführung eines IT Service Managements
IT-Prozesse etablieren sowie Dienstleistungen messen und auswerten
Mit vielen praktischen Beispielen und anschaulichen Grafiken

Mit diesem Handbuch verstehen Sie das IT Service Management-Konzept von Grund auf und werden es weitgehend erfolgreich selbstständig im Unternehmen etablieren können.

+27Jahre Erfahrung von ITSM inkl. Tool-Einführungen
+31Prozesse/Fähigkeiten der IT
+117Vorlagen und Vorgaben für Lieferobjekte
+175Mögliche Prinzipien für Prozesse

Zielgruppe:

IT-Leiter
IT Service Manager
IT-Dienstleistungserbringer
IT-Berater
IT-Fachpersonal
Informatik-Dozenten
Informatik-Studenten

Zusammenfassung

Fritz Kleiner ist CEO der Firma Futureways GmbH und hat sich auf die Beratung und Lehre im Bereich des IT Service Managements spezialisiert. Er hat rund 30 Jahre Erfahrung im Bereich der Informatik, die er in zahlreichen nationalen und internationalen Kundenmandaten im Outsourcing, Versicherungs-, Banken-, Pharma- und Verwaltungs-Umfeld als Managing Senior Consultant und Principal erwarb.

Details

Erscheinungsjahr:	2023
Genre:	Informatik
Rubrik:	Naturwissenschaften & Technik
Medium:	Taschenbuch
Inhalt:	Kartoniert
ISBN-13:	9783747506134
ISBN-10:	3747506135
Sprache:	Deutsch
Herstellernummer:	74750613
Ausstattung / Beilage:	Großformatiges Paperback. Klappenbroschur
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Kleiner, Fritz
Auflage:	4. überarb. Aufl.
Hersteller:	MITP MITP-Verlag
Verantwortliche Person für die EU:	mitp Verlags GmbH & Co.KG, Augustinusstr. 9a, D-50226 Frechen, info@mitp.de
Maße:	240 x 170 x 19 mm
Von/Mit:	Fritz Kleiner
Erscheinungsdatum:	26.10.2023
Gewicht:	0,617 kg