Im Umgang mit Menschen mit psychischen Störungen werden Pflegende oft mit agitierten, ängstlichen, desorientierten, gewalttätigen, manipulativen, selbstverletzenden und suizidandrohenden Handlungen und Reaktionen konfrontiert. Auf diese Verhaltensweisen angemessen zu reagieren, zu deeskalieren und eine bedürfnisgerechte Lösung zu finden, ist fachlich und menschlich schwierig. Welche Lösungen in diesen herausfordernden Situationen machbar und praktikabel sein können, zeigen der erfahrene Psychologe Bo Hejlskov Elvén und die psychiatrie-erfahrene Sophie Abild McFarlane. Sie legen ein Praxishandbuch vor, das -Erklärungsansätze und -modelle bietet, um herausforderndes Verhalten in der Psychiatrie zu verstehen -handlungsleitende Prinzipien formuliert, um gekonnt sich selbst, die Situation, eigene Denkmuster und den Klienten zu reflektieren -zentrale Themen im Umgang mit herausforderndem Verhalten, wie Autorität, Macht, Kommunikation, Konflikt und Verantwortung, diskutiert -einen "Werkzeugkoffer" mit Verhaltens- und Handlungsanweisungen bereitstellt, um beruhigend, freundlich, sanft und effektiv mit herausfordernden Verhaltensweisen umgehen zu können. Die Autoren zeigen zahlreiche Beispiele und beschreiben Möglichkeiten, wie Pflegende ein positives Milieu, eine angenehme und sichere Umgebung sowie einen gesundheitsförderlichen Lebensraum für Menschen mit psychischen Problemen schaffen können.