FRICTION-The Untapped Force That Can Be Yo...

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Beschreibung

Boost profits and growth by reducing "friction" in every customer interaction

Amazon, Netflix, Google, and Uber all have one thing in common: They have built empires on making every interaction effortless for customers. In today's high-speed, customer-empowered world, speed and efficiency with which business transactions are made determine ultimate success or failure.

This groundbreaking guide makes the case that every business-and that includes yours!-can gain a competitive edge by reducing those points of friction that impede smooth business exchanges. Friction teaches you how to identify roadblocks, alter them for the benefit of both business and customer, and create positive, lasting change.

Boost profits and growth by reducing "friction" in every customer interaction

Über den Autor

Roger Dooley is an international keynote speaker and the creator of Neuromarketing, the go-to blog of marketing professionals the world over. He co-founded College Confidential, a web-based business that serves millions of college-bound students and parents every month.

Inhaltsverzeichnis

Introduction

Prologue: Engine of Disruption

1 The Friction Evangelist

2 Retail Disruption-Nineteenth and
Twentieth Centuries

3 Transportation Disruption

4 Digital Disruption

5 The Science of Friction

6 Decision Friction

7 Customer Experience and Friction

8 Technology Friction

9 Friction Within Your Business

10 A World of Friction

11 Bureaucrats and Red Tape Warriors

12 Taxes and Beyond

13 Habits and Productivity

14 Friction Design

15 Nonprofit Friction

16 Friction Everywhere

Conclusion: Go Forth and Find Friction

Appendix: The Persuasion Slide

Acknowledgments

Notes

Index

Details

Erscheinungsjahr:	2019
Fachbereich:	Werbung & Marketing
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Buch
Seiten:	320
ISBN-13:	9781260135695
ISBN-10:	1260135691
Sprache:	Englisch
Einband:	Gebunden
Autor:	Dooley, Roger
Auflage:	ed
Hersteller:	McGraw-Hill Education
Maße:	238 x 164 x 34 mm
Von/Mit:	Roger Dooley
Erscheinungsdatum:	19.05.2019
Gewicht:	0,547 kg

preigu-id: 121006935