"Primum nihil nocere. - Zuerst einmal nicht schaden." Der hippokratische Eid steht traditionell an der Spitze des medizinischen Wertesystems. Im Spannungsfeld zwischen Kostendruck, steigenden Patientenerwartungen und komplexen Behandlungsformen sehen sich Ärzte und Pflegende der Frage ausgesetzt, wie sich Fehler mit negativen Auswirkungen auf die Patienten verhindern lassen.Die Wissensmanagerin E. Sonnweber geht in dieser Arbeit auf die Ursachen und Folgen von Fehlern in der Medizin ein. Sie zeigt, wie die Einstellung zum Thema "Fehler" entscheidend ist für die Vermeidung - weg vom vorherrschenden "naming, blaming, shaming" hin zu einer prozessorientierten Ursachenbetrachtung. Es werden typische Fehlerquellen beleuchtet, anschließend Schritte aufgezeigt, wie der Weg zu einer präventiven Fehlerkultur im Krankenhaus aussehen kann. Insbesondere auf Unternehmenskultur, organisationales Lernen und Fehlermeldesysteme wird eingegangen.Im zweiten Teil des Buches wird ein neu geschaffenes Fehlermeldesystem eines städtischen Krankenhauses analysiert. Die Autorin zeigt Stärken und Schwächen auf und nennt Voraussetzungen für den Erfolg.