Experience-Management als Future Skill

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Beschreibung

In einer Welt, in der Produkte zunehmend austauschbar sind, wird das Erleben - die Experience - für Kund:innen, Nutzer:innen und Mitarbeitende zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor.

Katja Busch liefert das strategische Rüstzeug, um User (UX) und Customer Experience (CX) effektiv in Unternehmen zu integrieren. Statt starrer Rezepte bietet sie fundierte Denkmodelle und flexible Zutaten, die individuell auf die Reife und Kultur der Organisation abgestimmt werden können. Sie kombiniert neurowissenschaftliche Erkenntnisse mit systemtheoretischen Überlegungen und zeigt, wie Experience Management zur echten Zukunftskompetenz wird. Ein Praxis-Leitfaden für alle, die verstehen wollen, wie man zwischen Mensch, Business und Technologie wirksame Brücken baut, um echten Mehrwert und Innovation zu schaffen.

2025 wurde Katja Busch mit dem User Experience Achievement Award ausgezeichnet.

Inhalte:

Experience-Management: Einführung und Kontextanalyse
Experience entscheidet: neuropsychologische Grundlagen
Erlebnisraum Mensch: Bedürfnisse und Verhalten entschlüsseln
Wertschöpfungsraum Business: Stakeholder-Rollen und Geschäftslogik
Transformationsraum Organisation: Agilität und Stabilität verbinden
Starterkit: einfach machen und pragmatisch beginnen

In einer Welt, in der Produkte zunehmend austauschbar sind, wird das Erleben - die Experience - für Kund:innen, Nutzer:innen und Mitarbeitende zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor.

2025 wurde Katja Busch mit dem User Experience Achievement Award ausgezeichnet.

Inhalte:

Experience-Management: Einführung und Kontextanalyse
Experience entscheidet: neuropsychologische Grundlagen
Erlebnisraum Mensch: Bedürfnisse und Verhalten entschlüsseln
Wertschöpfungsraum Business: Stakeholder-Rollen und Geschäftslogik
Transformationsraum Organisation: Agilität und Stabilität verbinden
Starterkit: einfach machen und pragmatisch beginnen

Über den Autor

Katja Busch ist Expertin für digitale Transformation und menschzentrierte Produktentwicklung. Nach einer Ausbildung zur Industriefotografin und einem Studium in Medien-Planung und -Beratung schrieb sie 2000 ihre Diplomarbeit über Usability im Web. Sie arbeitete als UX/CX-Consultant für KMUs und Großkonzerne, leitete den Bereich User Experience bei SapientNitro und war als Head of Digital Marketing & UX auf Kundenseite tätig. Seit 2015 unterstützt sie als selbstständige Beraterin, Coachin, Speakerin und Trainerin Unternehmen bei digitalen Herausforderungen. Katja Busch kennt den Buzzword-Dschungel von Agile, Service, Design Thinking & Co. und hilft, pragmatische Lösungen zu finden. Sie ist Dozentin und Autorin der zertifizierten Weiterbildung UX Management an der Haufe Akademie. Ihr Fokus liegt auf den Menschen und den Schnittstellen zwischen Technologie und Transformation.

Details

Erscheinungsjahr:	2026
Fachbereich:	Management
Genre:	Recht , Sozialwissenschaften , Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Reihe:	Haufe Fachbuch
Inhalt:	226 S.
ISBN-13:	9783648191682
ISBN-10:	3648191683
Sprache:	Deutsch
Herstellernummer:	12243-0001
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Busch, Katja
Hersteller:	Haufe-Lexware GmbH Haufe-Lexware GmbH & Co. KG
Verantwortliche Person für die EU:	Haufe-Lexware GmbH & Co. KG, Munzinger Str. 9, D-79111 Freiburg, info@haufe.de
Maße:	228 x 167 x 14 mm
Von/Mit:	Katja Busch
Erscheinungsdatum:	28.01.2026
Gewicht:	0,378 kg