EinführungTeil I: Wie bei den Pfadfindern: allzeit bereitKapitel 1: Lebenswichtige VerhandlungenKapitel 2: Vorbereitungen für den ErfolgKapitel 3: Die erste SitzungTeil II: Grenzen und Ziele festlegenKapitel 4: Grenzen festlegen und Grenzen einhaltenKapitel 5: Ziele bestimmen - der Griff nach den SternenTeil III: Emotionalen Abstand bewahrenKapitel 6: Die magische Pause-TasteKapitel 7: Den richtigen Umgang mit dem wunden PunktTeil IV: Hören Sie, was ich höre?Kapitel 8: Lauschangriff auf den ChefsesselKapitel 9: Und der Gewinner ist - der bessere ZuhörerKapitel 10: Ihre innere Stimme ist Ihr bester FreundKapitel 11: Beobachten Sie die KörperspracheTeil V: Sagen Sie's, wie es ist!Kapitel 12: Kontrolle durch DeutlichkeitKapitel 13: Verbale StoppzeichenKapitel 14: Verhandeln am TelefonTeil VI: Der krönende AbschlußKapitel 15: Vorteile für beide SeitenKapitel 16: Hindernisse aus dem Weg räumenKapitel 17: der krönende AbschlußTeil VII: Die Magischen ZehnKapitel 18: Zehn Methoden, ein guter Verhandlungsführer zu werdenKapitel 19: Den zehn wichtigsten Charakterzüge eines guten VerhandlungsführersKapitel 20: Die zehn häufigsten VerhandlungsfehlerKapitel 21: Die zehn wichtigsten Verhandlungen Ihres Lebens