Emotionsarbeit als Arbeitsanforderung für ...

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Beschreibung

Während der Phase der volkswirtschaftlichen Weiterentwicklung hat sich in Deutschland ein Paradigmenwechsel von der Industriegesellschaft zur Dienstleistungsgesellschaft fortentwickelt. Die Beschäftigung mit den Menschen ist für den Dienstleistungssektor ein fundamentales Bestimmungsmerkmal, der durch die entstehende Interaktion zwischen Kunde und Dienstleister begründet werden kann. Erschwert wird diese Interaktion durch die aufkommenden Emotionen beim Kunden als auch beim Dienstleister. Daher stehen Mitarbeiter der Dienstleistungsgesellschaften vor neuen Herausforderungen, die durch den Umgang mit Emotionen geprägt sind und spezielle Arbeitsanforderungen bedürfen, um den Umgang mit Emotionen gerecht zu werden. Innerhalb der Dienstleistungsbeziehung wird die Emotionsarbeit als eine spezifische Form der Arbeit angesehen. Zielsetzung dieses Lehrbuches ist die Betrachtung der Emotionsarbeit als Arbeitsanforderung bei Dienstleistungstätigkeiten. Dabei soll dem Leser die Tragweite der Emotionsarbeit für Dienstleistungsberufe verdeutlicht werden und Denkanstöße für den Praxisbereich geboten werden.

Über den Autor

Lukasz Kopowski ist Wirtschaftswissenschaftler mit dem Themenschwerpunkt Human Resources und Arbeits- u. Organisationspsychologie. Sein Studium absolvierte er hierbei an der Hochschule Niederrhein, Bergischen Universität Wuppertal sowie an der University of Wroc¿aw. Er ist Autor und Betreiber des Human Resources-Blogs [...]

Erscheinungsjahr:	2015
Fachbereich:	Allgemeines
Genre:	Geisteswissenschaften , Kunst , Musik , Psychologie
Rubrik:	Geisteswissenschaften
Thema:	Lexika
Medium:	Taschenbuch
Inhalt:	200 S.
ISBN-13:	9783639856903
ISBN-10:	3639856902
Sprache:	Deutsch
Ausstattung / Beilage:	Paperback
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Kopowski, Lukasz
Hersteller:	AV Akademikerverlag
Verantwortliche Person für die EU:	BoD - Books on Demand, In de Tarpen 42, D-22848 Norderstedt, info@bod.de
Maße:	220 x 150 x 12 mm
Von/Mit:	Lukasz Kopowski
Erscheinungsdatum:	01.10.2015
Gewicht:	0,316 kg

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