John Bicheno: Die Service System Toolbox

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Cover: 9783000626128 | Die Service System Toolbox | John Bicheno | Taschenbuch | Paperback

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Beschreibung

Dieses Buch integriert die drei wichtigsten Lehren in der Service-Landschaft der letzten Zeit: Lean Thinking, Design Thinking und Systems Thinking. Zusammen formen sie die Basis für Service und administrative Prozesse der Zukunft. Es ist die deutsche Übersetzung des Bestsellers "The Service Systems Toolbox" veröffentlicht 2012. Diese übersetzte Ausgabe wurde überarbeitet und erweitert.
Es hat viele Lean-Entwicklungen seit dieser Zeit im Gesundheitswesen, in der Regierung, im Büro und in administrativen Umgebungen gegeben. Während die Vorteile von Lean-Thinking zunehmend realisiert wurden, gab es auch die Erkenntnis, der Grenzen der Anwendbarkeit von Produktions-Lean-Konzepten, die auf den Service übertragen wurden.
Die System-Lehre, von der einige Methoden bereits Jahrzehnte alt sind, wurde wiederentdeckt und für die Anwendung im Service-Kontext angepasst. Design-Thinking hat sich ebenso aus erfolgreichen Unternehmen in der Service-Umgebung etabliert.
Die Ansätze und die am sinnvollsten nutzbaren Werkzeuge aus den verschiedenen Disziplinen wurden in diesem Buch zusammengefasst. Es baut auf etablierter Theorie, sowie auf Fallstudien, Forschung und Beratungsarbeit durch den Autor zusammen mit dem Lean Enterprise Research Centre der Cardiff Business School und der University of Buckingham, auf.
Alle Prinzipien und Werkzeuge wurden ausgiebig diskutiert, getestet, überarbeitet, modifiziert und in verschiedenen Anwendungsbereichen aller vier Typen des Service angewandt.

Über den Autor

John Bicheno war Direktor des Master Studiengangs in Lean Operations (sowohl für die Produktion wie für den Service) am Lean Enterprise Research Centre (LERC) der Cardiff Business School. Der Studiengang war der erste in der Welt, der sich komplett Lean widmete und ein signifikanter Teil wurde durch Schulungen vor Ort in Produktions- und Service-Unternehmen durchgeführt.
John Bicheno ist heute Professor des Lean Enterprise an der Universität Buckingham und ist darüber hinaus in Dänemark, Belgien und Südafrika tätig. Er war Mentor und Trainer vor Ort - am Gemba - in Unternehmen.

Erscheinungsjahr:	2019
Fachbereich:	Management
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Seiten:	348
Inhalt:	348 S.
ISBN-13:	9783000626128
ISBN-10:	3000626123
Sprache:	Deutsch
Ausstattung / Beilage:	Paperback
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Bicheno, John
Redaktion:	Gerke-Cantow, Ralf
Herausgeber:	Ralf Gerke-Cantow
Hersteller:	Gerke-Cantow, Ralf, Dr. Ingenieurbüro Gerke-Cantow
Maße:	240 x 170 x 25 mm
Von/Mit:	John Bicheno
Erscheinungsdatum:	18.04.2019
Gewicht:	0,663 kg

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