Manuel Busse ist seit 2006 bei der NTT DATA Business Solutions AG (vormals itelligence AG) in Bielefeld in der SAP-Welt tätig: zunächst als Consultant für Business-Intelligence-Lösungen und Unternehmensplanung, später als Projektleiter und Solution Designer für die Entwicklung eigener Produkte auf Basis von SAP-Software. Seit 2016 unterstützt er Kunden und interne Teams als Design-Thinking-Coach, um diese Methode im Unternehmensumfeld zu etablieren.

Werkzeuge wie SAP Build und Scenes gewinnbringend einsetzen

Vorwort ... 13

Einleitung ... 17

1. Eine kurze Einführung in Design Thinking ... 23

1.1 ... Was ist Design Thinking? ... 23

1.2 ... Welche Erfolge hat diese Methode vorzuweisen? ... 26

1.3 ... Woher kommt dieser Trend plötzlich? ... 30

1.4 ... Was bedeutet »Der Mensch im Mittelpunkt«? ... 31

1.5 ... Welche weiteren Elemente gehören zum Design Thinking? ... 32

1.6 ... Ist das Ganze nicht einfach nur Spielerei? ... 40

1.7 ... Zusammenfassung ... 41

2. Was bietet SAP zum Thema Design Thinking an? ... 43

2.1 ... SAP Design Thinking und das AppHaus ... 44

2.2 ... Design Stencils für SAP-Fiori-Oberflächen ... 48

2.3 ... Design Thinking im Kontext von SAP Leonardo ... 50

2.4 ... Scenes ... 53

2.5 ... Mosaic ... 55

2.6 ... SAP Build ... 57

2.7 ... Aus- und Weiterbildung ... 62

2.8 ... SAP Innovation Management ... 64

2.9 ... Zusammenfassung ... 66

3. Auf in die Praxis: die Vorbereitungen ... 69

3.1 ... Erste Herausforderung: die Challenge formulieren ... 70

3.2 ... Die Zielsetzung ... 74

3.3 ... Das Team ... 76

3.4 ... Der Ort ... 80

3.5 ... Das Material ... 85

3.6 ... Der Coach ... 91

3.7 ... Nicht zu unterschätzen: die Verpflegung ... 93

3.8 ... Den Zeitplan aufstellen ... 94

3.9 ... Die Methoden auswählen ... 97

3.10 ... Die Einladungen ... 99

3.11 ... Discover-Aktivitäten vor dem Workshop ... 100

3.12 ... Zusammenfassung ... 100

4. Jetzt geht's los: die Durchführung ... 103

4.1 ... Der Tag beginnt ... 103

4.2 ... Begrüßung des Teams ... 105

4.3 ... Regeln zur Zusammenarbeit ... 109

4.4 ... Die Arbeit mit dem Team ... 112

4.5 ... Von der Liebe zu Post-its ... 114

4.6 ... Timeboxing als Schlüsselelement ... 117

4.7 ... Wohlfühlen ... 119

4.8 ... Umgang mit Konflikten ... 121

4.9 ... Spontaneität ... 123

4.10 ... Zusammenfassung ... 124

5. Ein Beispiel-Workshop -- Phase »Discover« ... 127

5.1 ... Wer, wie, was? -- unser Beispiel ... 128

5.2 ... Aufgabenstellung ... 131

5.3 ... 360°-Recherche ... 136

5.4 ... Synthetisieren ... 149

5.5 ... Übungen ... 164

5.6 ... Zusammenfassung ... 165

6. Ein Beispiel-Workshop -- Phase »Design« ... 167

6.1 ... Der Beispiel-Workshop ... 167

6.2 ... Ideenfindung ... 168

6.3 ... Übungen zur Ideenfindung ... 197

6.4 ... Prototyp bauen ... 198

6.5 ... Validieren ... 218

6.6 ... Fazit zum Beispiel-Workshop ... 219

6.7 ... Zusammenfassung ... 220

7. Ein Beispiel-Workshop -- Abschluss ... 223

7.1 ... Nächste Schritte ... 223

7.2 ... Besprechung des Lean Coffee Boards ... 224

7.3 ... Feedback mit »I like, I wish« ... 225

7.4 ... Teamfoto und Verabschiedung ... 228

7.5 ... Aufräumen und Fotodokumentation ... 229

7.6 ... Zusammenfassung ... 230

8. War's das? Nachbereitung und Dokumentation ... 233

8.1 ... Das Fotoprotokoll ... 233

8.2 ... Die Videos ... 237

8.3 ... Nachfassen und Feedback einholen ... 239

8.4 ... Zusammenfassung ... 239

9. Phase »Deliver« -- wie geht's nach dem Workshop weiter? ... 241

9.1 ... Implementieren ... 242

9.2 ... Testen ... 246

9.3 ... Einsetzen ... 248

9.4 ... Zusammenfassung ... 248

10. Und jetzt bist du dran! ... 251

10.1 ... Was bringt dir das? ... 251

10.2 ... Die ersten Schritte ... 253

10.3 ... Design Thinking in deinem Unternehmen etablieren ... 259

10.4 ... Design Thinking im Kleinen ... 261

10.5 ... Zusammenfassung ... 263

Anhang ... 265

A ... Dein Werkzeugkasten ... 267

B ... Glossar ... 283

C ... Der Autor ... 287

D ... Quellenverzeichnis ... 289

Index ... 297