Uwe Niermann: Der Kundenversteher

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Cover: 9783658129033 | Der Kundenversteher | Uwe Niermann (u. a.) | Taschenbuch | Paperback

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Beschreibung

Dieses Arbeitsbuch bietet Finanzberatern die notwendige Unterstützung, um den veränderten Ansprüchen ihrer Kunden und den steigenden Qualitätsanforderungen gerecht zu werden. Es werden Grundlagen im kommunikativpsychologischen wie im praktisch-beratenden Bereich vermittelt. Der dafür notwendige Lern- und Veränderungsprozess erfolgt mit Leichtigkeit, Spaß und Kreativität. Zahlreiche Arbeitshilfen und Checklisten für den täglichen Einsatz sowie Fragenkataloge zum Nachschlagen machen das Buch zum unverzichtbaren ¿Freund im Taschenformat¿. Neu in dieser zweiten Auflage: So schaffen Sie es, Einwänden im Kundengespräch souverän zu begegnen.

Über den Autor

Uwe Niermann, Diplom-Bankbetriebswirt, war viele Jahre als Kundenberater, Geschäftsstellenleiter und Bereichsleiter Privatkundenbank bei der Volksbank beschäftigt. Seit 2001 als Unternehmensberater im Finanzdienstleistungsektor tätig. Seit 2008 Gesellschafter-Geschäftsführer der Banken!mpuls Consulting GmbH. Arbeitet als Berater, Trainer und Coach in den Bereichen Change-Management in Unternehmen (vornehmlich Banken), Führungskräfte-Training und Coaching, Organisations- und Personalentwicklung.

Zusammenfassung

Liefert eine Anleitung für mehr Qualität in der Kundenberatung von Finanzdienstleistungen

Präsentiert Fragenkataloge für das Kundengespräch

Mit Checklisten und Arbeitshilfen

Inhaltsverzeichnis

Psychologisch-kommunikatives Selbst-Management.- Qualitatives Beratungsmanagement.

Details

Erscheinungsjahr:	2016
Fachbereich:	Einzelne Wirtschaftszweige
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Seiten:	224
Inhalt:	xii 209 S. 16 s/w Illustr. 209 S. 16 Abb.
ISBN-13:	9783658129033
ISBN-10:	3658129034
Sprache:	Deutsch
Herstellernummer:	978-3-658-12903-3
Ausstattung / Beilage:	Paperback
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Niermann, Uwe Rosemann, Jörg Ziehe, Carmen
Auflage:	2. Aufl. 2016
Hersteller:	Springer Fachmedien Wiesbaden Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Maße:	210 x 148 x 13 mm
Von/Mit:	Uwe Niermann (u. a.)
Erscheinungsdatum:	03.08.2016
Gewicht:	0,296 kg

preigu-id: 103904368