Arlie Russell Hochschild ist Professorin für Soziologie an der University of California in Berkeley.

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Inhalt

Vorwort zur deutschen Neuausgabe 7

Die Kultur des emotionalen Kapitalismus - eine Einleitung von Sighard Neckel 13

Teil I
Privatleben

Kapitel 1: Auf der Suche nach dem gekauften Herzen 27
Das private und das öffentliche Gesicht der Gefühle 33
Quellen und Methode 36
Private und kommerzielle Nutzung von Gefühlen 40

Kapitel 2: Fühlen als Zeichen 47

Kapitel 3: Die manipulierten Gefühle 53
Oberflächenhandeln 55
Inneres Handeln 56
Inneres Handeln im Alltag 61
Gefühlsmanagement in Institutionen 66
Eine instrumentelle Haltung gegenüber Gefühlen 71

Kapitel 4: Gefühlsnormen 73
Falsch verstandene Beziehungen und unpassende Gefühle 80

Kapitel 5: Gefühle als Tauschwerte 85
Verbeugungen mit dem Herzen 89

Teil II
Öffentliches Leben

Kapitel 6: Manipulation der Gefühle 99

Kapitel 7: Vorderansicht und Rückseite 111
Der Rechnungseintreiber 112
Berufe und Gefühlsarbeit 120
Klassenlage und Gefühlsarbeit 123
Verwandlung der Gefühle - Vorbereitung in der Familie 126

Kapitel 8: Geschlecht, Status und Gefühl 132
Frauen als Gefühlsarbeiterinnen 134
Frauen bei der Arbeit 141
Statusschutz in der Arbeitswelt 144
Das falsche Selbst 151

Anhang: Gefühlsmodelle von Darwin bis Goffman 157

Zwei Gefühlsmodelle 160
Das organismische Modell 163
Das Interaktionsmodell 168
Eine neue soziale Gefühlstheorie 175

Anmerkungen 180
Literatur 196
Postskript 1990: Gefühlsmanagement im Privatleben 206
Register 228