Jörg Link: Customer Relationship Management

Cover: 9783642627002 | Customer Relationship Management | Jörg Link | Taschenbuch | viii

Rückseite: 9783642627002 | Customer Relationship Management | Jörg Link | Taschenbuch | viii

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Beschreibung

Customer Relationship Management (CRM) hat die Herstellung erfolgreicher Kundenbeziehungen zum Gegenstand. Hier existieren durch die Kundenorientierten Informationssysteme (Database Marketing, Computer Aided Selling, Online Marketing) ganz neue Möglichkeiten, Kundenwünsche individueller, wirkungsvoller, schneller und kostengünstiger zu erfassen, zu bearbeiten und dadurch Kunden langfristig zu binden. Um dem Kunden zahlreiche Kommunikationskanäle und hohe Reaktionsgeschwindigkeit bieten zu können, muß ein hoher Integrationsgrad innerhalb und zwischen Front-Office-Bereich und Back-Office-Bereich realisiert werden. CRM wird oft als IT-Thema und als Modethema verstanden. Das Buch erläutert u.a., warum dies zum Scheitern von CRM-Projekten oder zumindest zu Enttäuschungen führen kann. Führungskräfte aus internationalen Großunternehmen schildern ihre Erkenntnisse und Erfahrungen ebenso wie auf dem CRM-Gebiet forschende Wissenschaftler.

Zusammenfassung

Schildert Erfolgsfaktoren und vermeidbare Fehler im Customer Relationship Management

Mit zahlreichen Erfahrungsberichten aus der Praxis

Erstellt unter Mitwirkung von Anbietern von CRM-Komponenten

Includes supplementary material: [...]

Inhaltsverzeichnis

Inhaltsübersicht.- Grundlagen und Perspektiven des Customer Relationship Management.- Business Intelligence im Customer Relationship Management - Die Relevanz von Daten und deren Analyse für profitable Kundenbeziehungen.- Kundenbindung im neuen Jahrtausend - Multi -Channel-Management im Rahmen von CRM als Differenziator am Markt.- Strategische Wettbewerbsvorteile durch Electronic Selling.- Zur Bedeutung eines neuen Informationsmanagements für en CRM-Erfolg.- Databased Online Marketing - personalisierte Kundenansprache über elektronische Netzwerke.- Die DV-technologische Integration der Kundenschnittstelle im Unternehmen.- Auswahl und Bedeutung von Hard- und Softwarekomponenten im Customer Relationship Management.- Informationsbedarf und Informationsbereitstellung im Rahmen von Customer Relationship Management-Projekten.- Möglichkeiten der Erfolgskontrolle im eCRM.- Warum CRM-Projekte scheitern.- Rechtliche Aspekte des "Customer Relationship Management".- Die Autoren.- Abkürzungsverzeichnis.- Schlagwortverzeichnis.

Erscheinungsjahr:	2012
Fachbereich:	Werbung & Marketing
Genre:	Recht , Sozialwissenschaften , Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Inhalt:	viii 327 S.
ISBN-13:	9783642627002
ISBN-10:	3642627005
Sprache:	Deutsch
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Redaktion:	Link, Jörg
Herausgeber:	Jörg Link
Auflage:	Softcover reprint of the original 1st edition 2001
Hersteller:	Springer-Verlag GmbH Springer Berlin Heidelberg
Verantwortliche Person für die EU:	Springer Verlag GmbH, Tiergartenstr. 17, D-69121 Heidelberg, juergen.hartmann@springer.com
Maße:	235 x 155 x 19 mm
Von/Mit:	Jörg Link
Erscheinungsdatum:	05.10.2012
Gewicht:	0,517 kg

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