Uwe Lamnek: Customer Care Management | Buch

Cover: 9783753482347 | Customer Care Management | Uwe Lamnek | Buch | 192 S. | Deutsch | 2021

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Sprache: Deutsch

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Beschreibung

Ein adäquates Workforce Management ist die Grundlage für einen "best in class" Kundenservice. Dieses Fachbuch schließt die Lücke zwischen den großen, überwiegend allgemein gehaltenen Fachbüchern zum Thema Contact Center Management und den wissenschaftlichen Fachbüchern der Themengebiete Forecasting, Planung und Steuerung. Neben zahlreichem Grundlagenwissen und Schritt-für-Schritt Anleitungen finden Sie strukturelle und methodische Ansätze, um ein perfektes Workforce Management zu entwickeln.

Aus der Praxis für die Praxis - das Fachbuch Workforce Management & Personaleinsatzplanung im Contact Center ist unverzichtbar für Fach- und Führungskräfte in Customer Care Centern, die Kundenschnittstellen optimal managen möchten!

Über den Autor

Diplom-Betriebswirt (FH), ist seit knapp 25 Jahren im strategischen und operativen Customer Care/Customer Relationship Management internationaler Unternehmen tätig. Besondere Branchenerfahrung hat er in den Bereichen Telekommunikation, Immobilienwirtschaft, Applikation-Hosting & Software-as-a-Service, e-Business/Online Marketing und in der Outsourcing/Business Process Outsourcing Branche, wo er als Geschäftsführer bzw. Vorstand & Chief Operating Officer die Gesamtverantwortung für die entsprechenden Geschäftsbereiche trägt und viele Transformations- und Restrukturierungs-Projekte durchgeführt hat. Im Jahr 2007 wurde er mit dem Titel Call Center Manager des Jahres (CAt-Award) und Global Call Center Manager of the Year 2007 ausgezeichnet.

Details

Erscheinungsjahr:	2021
Fachbereich:	Management
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Buch
Inhalt:	192 S. 118 farbige Illustr.
ISBN-13:	9783753482347
ISBN-10:	375348234X
Sprache:	Deutsch
Ausstattung / Beilage:	HC gerader Rücken kaschiert
Einband:	Gebunden
Autor:	Lamnek, Uwe
Auflage:	2. Auflage
Hersteller:	Books on Demand GmbH BoD - Books on Demand
Maße:	216 x 153 x 16 mm
Von/Mit:	Uwe Lamnek
Erscheinungsdatum:	28.04.2021
Gewicht:	0,398 kg

Artikel-ID: 119937505

Über den Autor

Details

Erscheinungsjahr:	2021
Fachbereich:	Management
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Buch
Inhalt:	192 S. 118 farbige Illustr.
ISBN-13:	9783753482347
ISBN-10:	375348234X
Sprache:	Deutsch
Ausstattung / Beilage:	HC gerader Rücken kaschiert
Einband:	Gebunden
Autor:	Lamnek, Uwe
Auflage:	2. Auflage
Hersteller:	Books on Demand GmbH BoD - Books on Demand
Maße:	216 x 153 x 16 mm
Von/Mit:	Uwe Lamnek
Erscheinungsdatum:	28.04.2021
Gewicht:	0,398 kg