Vorwort

Perfekte Umgangsformen machen Sie noch erfolgreicher

Der erste Eindruck ist entscheidend

Warum der erste Eindruck so wichtig ist
Diese Faktoren bestimmen den ersten Eindruck
Wie Sie im Vorstellungsgespräch glänzen
Begrüßung und Anrede

Wer grüßt wen zuerst?
Der Händedruck - der gefühlte erste Eindruck
Sich vorstellen und untereinander bekannt machen
Handhabung von Visitenkarten
Die richtige Anrede
Siezen oder duzen?
Aktuelle Umgangsformen für Frauen im Geschäftsleben

Allgemeine Verhaltensregeln
Türen, Aufzüge, Treppen und mehr
Selbstsichere Körper- und Sitzhaltung der Frau im Beruf
Distanzen und ihre Einhaltung
Allgemeine Dos and Don'ts
Richtiger Umgang mit Trinkgeld
Frauen im Geschäftsleben und auf Reisen
Auto- und Flugzeug-Knigge
Im Ausland unterwegs
Small Talk im Beruf

So gelingt die kleine Plauderei
Small Talk mit dem Chef
Small Talk mit Kollegen
Small Talk mit Geschäftspartnern
Gesprächsthemen
Vorsicht Tabuthemen!
Small Talk im Ausland
Stilvolle Kommunikation mit Kunden

Korrespondenz bindet Kunden
Korrekte Anschriften und schriftliche Anrede
Wirkungsvolle Texte verfassen
E-Mail-Knigge
Korrekt telefonieren
Smartphone & Co.
Meetings vorbereiten und durchführen

Die Vorbereitungsphase
Das Kundenmeeting
Digitale Meetings
Meetings nachbereiten - die korrekte Form des Protokolls
Das Verhalten während des Meetings
Die Presse als Partner
Der korrekte Messeauftritt
Business-Dresscode für Frauen

Dressed for success - warum das richtige Business-Outfit die Karriere fördert
Die Bedeutung von Farben im Berufsalltag
Das optimale Business-Outfit
Schuhe und Strümpfe
Parfum und Accessoires
Körperpflege und was dazu gehört
Geschäftsessen

Geschäftsessen zielorientiert vorbereiten und durchführen
Ihre Aufgaben als Gastgeberin
Sitzordnungen und ihre Bedeutung
Die richtige Redner-Reihenfolge bei Firmenveranstaltungen
Ihre Gastgeberinnenpflichten im Überblick

Entspannt essen und trinken

Aperitif - was ist das und warum gibt es ihn?
Brot und Brotteller
Gedeck und Serviette
Das Besteck und seine Sprache
Kleine Sushi-Kunde
Umgang mit der Suppentasse
Die Sitzhaltung bei Tisch
Wann ist Fingerfood wirklich Fingerfood?
Der Umgang mit Malheurs
Schwierige Gerichte
Einladungen aussprechen und annehmen

Geheimcodes auf Einladungen und deren Bedeutung
Veranstaltungsformen
Anhang
Übersicht: Die häufigsten Benimmfallen
Multiple-Choice-Test: Checken Sie Ihren Business-Stil
Lösungsteil zu den Übungen
Glossar
Literaturverzeichnis
Die Autorinnen