Bürgermeister und Beschwerdemanagement

Um unseren Shop nutzen zu können, müssen Sie Javascript in Ihrem Browser aktivieren.

Dekorationsartikel gehören nicht zum Leistungsumfang.

Sprache: Deutsch

20,00 €*

inkl. MwSt.

Versandkostenfrei per Post / DHL

Lieferzeit 2-3 Wochen

Sie können kein Produkt in den Warenkorb legen, da Javascript und technisch notwendige Cookies aktiviert sein müssen.

Kategorien:

Beschreibung

Beschwerdemanagement ist in aller Munde. Aus diesem Grund haben mittlerweile viele größere Unternehmen und Betriebe ein Beschwerdemanagement eingerichtet. Auch die öffentliche Verwaltung sollte dieses Ziel verfolgen. Denn unzufriedene "Kundeninnen und Kunden", wie die Bürgerinnen und Bürger heute auch häufig genannt werden, gibt es hier auch.Das "Dienstleistungsunternehmen Kommune" hat seine hoheitlichen Aufgaben sowie die Vorgaben des Rates und seiner Ausschüsse zu erfüllen. Und das eben nicht immer zur Freude der Bürgerschaft. Diese muss, ob sie will oder nicht, Regeln einhalten, Steuern zahlen und Gebühren für Dienstleistungen entrichten - und hat damit gleichzeitig eine besonders hohe Erwartungshaltung, wenn es in der Verwaltung nicht so läuft, wie sie sich das vorstellt. Und genau hier liegt die große Chance eines kommunalen Beschwerdemanagements. Dieses muss auf allen Ebenen gelebt werden, angefangen beim Bürgermeister, über die Dezernenten und Amtsleitungen bis hin zu den Sachbearbeiter und dem Mitarbeiter an der Information. Es geht um eine offene und konstruktive Auseinandersetzung mit den Anliegen der Bürgerschaft. Es geht um die kontinuierliche und verlässliche Bereitschaft, kritisierte oder angezweifelte Sachverhalte zu klären und sprachlich verständlich zu beantworten. Im Ergebnis nicht unbedingt immer nach dem Willen und der Erwartungshaltung der Antragsstellenden. Aber immer mit der angemessenen Wertschätzung und auf Augenhöhe.

Details

Erscheinungsjahr:	2016
Fachbereich:	Öffentliche Verwaltung
Genre:	Soziologie
Rubrik:	Wissenschaften
Medium:	Taschenbuch
Seiten:	178
Inhalt:	170 S.
ISBN-13:	9783829312189
ISBN-10:	3829312180
Sprache:	Deutsch
Autor:	Lichtenhof, Monika
Hersteller:	Kommunal- und Schul-Verlag
Maße:	195 x 168 x 9 mm
Von/Mit:	Monika Lichtenhof
Erscheinungsdatum:	21.10.2016
Gewicht:	0,191 kg

preigu-id: 103365675

Details

Erscheinungsjahr:	2016
Fachbereich:	Öffentliche Verwaltung
Genre:	Soziologie
Rubrik:	Wissenschaften
Medium:	Taschenbuch
Seiten:	178
Inhalt:	170 S.
ISBN-13:	9783829312189
ISBN-10:	3829312180
Sprache:	Deutsch
Autor:	Lichtenhof, Monika
Hersteller:	Kommunal- und Schul-Verlag
Maße:	195 x 168 x 9 mm
Von/Mit:	Monika Lichtenhof
Erscheinungsdatum:	21.10.2016
Gewicht:	0,191 kg