Anhand des Konzepts der Expertenorganisation reflektiert der Band über den spezifischen Veränderungsbedarf der Systeme Krankenhaus, Schule und Universität. Von konkreten Forschungs- und Beratungsprojekten des Instituts für Interdisziplinäre Forschung und Fortbildung ausgehend, werden Kernthemen der Reform des öffentlichen Dienstes diskutiert: Dezentralisierung, Leitbildentwicklung, Management von Veränderung, Effizienz und Kundenorientierung.

Ich schreibe, also bin ich!.- Der Weg zum Erfolg: Ein Interview mit Johanna Dorer.- Aktuelle Projekte, Forschungsergebnisse, Kooperationen und Veranstaltungen.- Krankenhaus, Schule, Universität: Charakteristika und Optimierungspotentiale.- Patienten, Schüler und Studenten: Klienten, Mitarbeiter oder Kunden?.- Kundenorientierung - Eine Frage der Qualität und der Ethik?: Ein Interview mit Christian Köck.- Die Expertise der Laien im Gesundheitssystem.- Ökonomische Impulse für die Veränderung von Krankenhäusern und Universitäten: Christian Köck und Hans Pechar im Gespräch mit Ralph Grossmann.- Schulleitung bedeutet Management von Veränderungen.- Kollegiales Management.- Leiten im Krankenhaus - eine qualitätssichernde Dienstleistung.- Was ist New Public Management?.- Welche Probleme in Organisationen löst Supervision?.- Mars oder Demeter - wem huldigt die Forschung?.- Systemische Evaluation.- Lightbilder oder Leitbilder.- Schulautonomie: Chance zur Qualitätsverbesserung.- Die Reorganisation der österreichischen Universitäten.- United Nations Development Programme: Experten ohne Organisation?.- Lexikon.- Funktion statt Perfektion: Ein Bericht zur Reform der Uni Wien von Willi O. Wegenstein.- Es geht auch ohne Oberlehrer: Eine Bilanz von Eduard Hruska.- Spitalsreform und Spardruck im Kanton Zürich: Ein Kommentar von Max J. Lenz.- Schützt Weiterbildung vor Arbeitslosigkeit?.- Dank für eine Provokation.- Autorinnen und Autoren.- iff Service.