Beschwerdemanagement in der Pflege: Eine e...

Cover: 9783842895959 | Beschwerdemanagement in der Pflege | Arthur Becker | Taschenbuch

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Beschreibung

Das vorliegende Buch befasst sich mit dem Thema ¿Beschwerdemanagement in stationären Altenpflegeeinrichtungen.¿ Denn der pflegerische Alltag ist nicht nur durch zufriedene Kunden bestimmt, sondern auch durch Unzufriedene. Diese Unzufriedenheit äußert sich oft in Form von Beschwerden, die mündlich oder schriftlich artikuliert werden. Eine professionelle Lösung zum Umgang mit Beschwerden bietet das Beschwerdemanagement.
Dieses Buch analysiert das Beschwerdemanagement und dessen Anwendung in stationären Altenpflegeeinrichtungen als Teil des Qualitätsmanagements. In der empirischen Studie wird vor allem analysiert, ob das Beschwerdemanagement in den stationären Altenpflegeeinrichtungen angewendet wird und wie dessen Umsetzung erfolgt. Die Gründe der Einrichtungen für die Anwendung des Beschwerdemanagements sowie der Stellenwert werden herausgestellt. Weiterhin wird untersucht, welche Formen der Anwendung beim Beschwerdemanagement existieren und ob externe Instanzen Nachweise fordern. Als Basis dient eine quantitative Studie in Form von Fragebögen, die an verschiedene Einrichtungen der stationären Altenpflege im Rhein-Neckar-Dreieck versendet wurde. Mittels einer Literaturrecherche werden Kriterien für ein effektives Beschwerdemanagement bestimmt und in der Konzeption des Fragebogens berücksichtigt. Die Ergebnisse werden grafisch dargestellt. Abschließend werden Verbesserungspotentiale abgeleitet und darauf aufbauende Themenstellungen vorgestellt.

Über den Autor

Arthur Becker wurde 1977 geboren. Nach seiner Ausbildung als Gesundheits- und Krankenpfleger, entschied sich der Autor, seine fachlichen Qualifikationen durch ein Studium im Bereich Pflegemanagement weiterauszubauen. Er schloss den Diplomstudiengang Pflegemanagement an der Hamburger Fern-Hochschule im Jahre 2013 erfolgreich ab. Bereits während des Studiums sammelte der Autor umfassende praktische Erfahrungen im Bereich der Altenpflege. In dieser Zeit entwickelte der Autor ein besonderes Interesse an dem Thema ¿Prävention von MSE im Pflegeberuf und Aufgaben des Pflegemanagements¿.

Erscheinungsjahr:	2013
Fachbereich:	Allgemeine Lexika
Genre:	Medizin
Rubrik:	Wissenschaften
Medium:	Taschenbuch
Inhalt:	80 S. 2 farbige Illustr. 10 Fotos
ISBN-13:	9783842895959
ISBN-10:	384289595X
Sprache:	Deutsch
Ausstattung / Beilage:	Paperback
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Becker, Arthur
Hersteller:	Diplomica Verlag
Maße:	220 x 155 x 6 mm
Von/Mit:	Arthur Becker
Erscheinungsdatum:	27.03.2013
Gewicht:	0,142 kg

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